g. Paso 4 - Sincroniza tu resolución de facturación

Asociar prefijos – Rangos de numeración de facturación – DIAN

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Importante:

En lo posible te sugerimos que la resolución de Facturación electrónica la solicites con prefijo que preferiblemente no sea numérico, porque al enviarla a la DIAN se unen los campos de prefijo y número de resolución, lo cual causa conflictos.

Importante: antes encontrabas en la DIAN la opción llamada asociar de prefijos, ahora lo visualizas como asociar rangos de numeración.

El asociar los rangos de numeración (asociar prefijos) para la resolución de facturación, es un proceso que realizas en la página de la DIAN y para ello es necesario realizar los siguientes pasos

1. Ingresas a la página de la DIAN www.dian.gov.co/ y allí seleccionas la opción de Factura electrónica – Facturando electrónicamente.

2. Luego eliges el tipo de usuario con el cual te registraste ante la DIAN (empresa o persona), digitas los datos de ingreso solicitados por el sistema y das clic en el botón de “Entrar”.

Visualizarás la siguiente pantalla, donde te informa que el token de acceso llegará al correo electrónico registrado en el RUT.

Te diriges al correo electrónico y das clic en el enlace Acceder.

3. Luego, te direccionará a la plataforma de la Dian, allí accedes al menú principal y seleccionas Configuración – Asociar rangos de numeración.

4. Seguido seleccionas a SIIGO S.A.S como tu proveedor, la resolución de facturación habilitada y das clic en el botón agregar.

Importante: si en la casilla de prefijo no te aparece la resolución de facturación, puede ser porque no has realizado las dos firmas requeridas al momento de hacer la solicitud de resolución de facturación y no se encuentra cómo definitivo, por lo cual, te recomendamos ingresar al MUISCA y verificarlo. 

5. Visualizaras el siguiente mensaje, donde es necesario que selecciones .

6. Al ingresar el sistema te mostrará la siguiente pantalla, donde encontraras la fecha de asociación y vigencia:

Importante: Este proceso es responsabilidad del usuario y se realiza directamente en la pagina de la DIAN.

Una vez finalices, podrás continuar con la sincronización de la resolución de facturación.

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116 Comments
  • wendy romero says:

    buenas noches antes de adquirir siigo utilizaba el facturador electronico de la Dian, por lo tanto ya tenemos la autorizacion de facturacion y los prefijos pero al momento de asociarlos no aparecen para cargarlos en siigo, ya verifique y se encuentran habilitados y autorizados los prefijos pero no aparecen en siigo para anexarlos

    15 noviembre, 2022 at 10:19 pm
  • Juan Vela says:

    Buen dia, tenemos una resolución de facturación asociada que se vence el dia sábado 6 de julio 2022, para no dejar pare ultimo dia se quiere habilitar los rangos el dia miercoles 3 de julio, la pregunta es: al momento de asociar el prefijo, se vera una resolución (la anterior) aun vigente? es decir al momento de habilitar la nueva desde el dia 3 de julio, inmediatamente se inhabilita la anterior aun estando vigente por fecha.
    Al momento de asociar, se podria eliminar la anterior y dejar la nueva?

    2 agosto, 2022 at 11:24 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Juan, si solicitas una nueva resolución de facturación, al asociar prefijos te debe aparecer la vigente, la cual posteriormente definirás en la configuración de la factura de venta y será la única que uses.

      2 agosto, 2022 at 6:30 pm
  • Mara says:

    buenas tardes!
    Cuanto se demora la DIAN para habiltar la Resolucion de Facturacion y poder Asociar prefijos?

    22 julio, 2022 at 4:50 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Mara, este es un tiempo que no podríamos indicarte, ya que depende directamente de la Dian.

      22 julio, 2022 at 5:28 pm
  • Brayan says:

    Cordial saludo, puedo asociar prefijos cuando todavía no se ha vencido la numeración anterior?

    15 julio, 2022 at 10:02 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Brayan, la opción se habilita cuando la anterior se vence.

      15 julio, 2022 at 11:12 am
  • Karen says:

    Hola. Yo saqué la autorización por primera vez, pero no le puse prefijo. Hay algún problema? Y en la dian no me deja accesar para asociarlo

    28 junio, 2022 at 4:10 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Karen, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que validez esta información con tu contador.

      28 junio, 2022 at 6:03 pm
  • UBALDO CABRERA says:

    Buenas tardes, estoy en el paso solicitud de resolución de facturación electrónica, ya me salió el borrador pero no me deja hacer el definitivo.
    que hago en ese caso?

    23 junio, 2022 at 5:59 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Ubaldo, te recomendamos revisar de nuevo el proceso de solicitud de la resolución de esta manera, en caso de no aparecer el formulario 1876, es necesario que lo revises directamente con la DIAN.

      24 junio, 2022 at 8:56 am
  • JANIS MASSÓN ALVEAR says:

    Ya tengo la resolución de facturación definitiva, formato 1876 pero aún no me aparece en prefijo para seleccionar, me registra que no tengo mas prefijos de numeración para asociar. Me pueden colaborar con esto.

    10 junio, 2022 at 3:59 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Janis, te recomendamos cerrar todas las paginas de la DIAN y volver a realizar el proceso de asociación de prefijos y en caso de no aparecerte revisarlo directamente con la DIAN.

      10 junio, 2022 at 6:06 pm
  • Kevin says:

    Buen día, estoy intentando asociar prefijos pero no me aparecen al momento de seleccionarlos, ya realicé la habilitación de la numeración puesto que aún tenía facturas disponibles y también tengo el formato 1876. ya he revisado tanto sus guías de solicitar autorización y habilitación y ninguna me ha servido.

    6 mayo, 2022 at 1:44 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Kevin, te recomendamos validarlo varias veces en la pagina de la DIAN, de no aparecerte es necesario que lo verifiques directamente con la DIAN.

      6 mayo, 2022 at 6:05 pm
  • katherine tobar says:

    Buenas Noches
    realice la sincronizacion y me aparece la resolucion nueva, pero al irme a la parte donde la tengo que asociar no me sale? a que se puede deber esto

    20 abril, 2022 at 8:35 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Katherine, una vez haces la asociación de prefijos te debe aparecer en Siigo para que sincronices la resolución de esta manera, te recomendamos refrescar la pagina y volver a realizar el proceso.

      21 abril, 2022 at 8:33 am
  • Fer says:

    Hola buenos dias. Realize la habilitación de una resolución que se me vencio. Habilite con el mismo prefijo y segui la numeración.
    El problema es que no me sale nada al momento de asociar el prefijo con el proveedor tecnologico.
    Sera porque reutilize el mismo prefijo?, agradezco de su ayuda en el tema.

    1 marzo, 2022 at 10:09 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Fer, una vez cuentes con la nueva resolución es necesario asociar los prefijos como lo explica esta guía, para que puedas sincronizar la resolución de esta manera.

      1 marzo, 2022 at 3:49 pm
      • Fabian says:

        Al generar la resolución no coloque el prefijo, por cuál cree otro proceso para adicionar los prefijos . Cómo puedo eliminar la numeración de facturación sin prefijo

        30 junio, 2022 at 11:28 am
      • Ingrit Vasquez says:

        Hola Fabian, es necesario que valides este proceso directamente en la DIAN.

        30 junio, 2022 at 5:18 pm
  • BRAYAN says:

    HOLA A TODOS HICE LA HABILITACION DE LA EMPRESA CON EL SET DE PRUEBAS Y TODO SALIO BIEN, ME ENVIO A PRODUCCION Y ACTUALIZO EL RUT COMO FACTURADOR ELECTRONICO, PERO AL MOMENTO DE ENTRAR POR FACTURANDO ELECTRONICAMENTE PARA ASOCIAR EL PREFIJO, NO ME DEJA ENTRAR A LA EMPRESA PARA EL TOKEN SALE Número de documento y tipo de identificación no coinciden. CUANDO POR HABILITANDO SI DEJA, NO ENTIENDO QUE PUEDE ESTAR PASANDO

    25 enero, 2022 at 10:38 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Brayan, la asociación de prefijos en la Dian se realiza como lo explica esta guía, te recomiendo cerrar todas las ventanas de la Dian y volver a ingresar y hacer paso a paso el proceso.

      25 enero, 2022 at 5:41 pm
  • Edgar Lopez A. says:

    Excelente presentacion. gracias.

    20 enero, 2022 at 11:21 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Edgar, mil gracias por usar nuestros contenidos.

      20 enero, 2022 at 4:10 pm
  • Luis Alberto Herrera says:

    es actualización de prefijo
    no sale nada
    habra que borrar la anterior ??

    21 diciembre, 2021 at 12:57 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Luis, cuando solitas una nueva resolución debes volver a asociar los prefijos como lo explica esta guía, te recomiendo salir de todas las paginas de la Dian y volver a ingresar.

      21 diciembre, 2021 at 5:37 pm
  • Andrey Velandia says:

    Buen día, actualice la resolución de mi facturación electrónica días antes de que venciera, pero no la había asociado y realice unas facturas luego de esto, cuando la asocie no me deja porque ya el consecutivo no coincide, que debo hacer, necesito ayuda urgente, en la Dian no puedo solicitar una nueva resolución, las facturas me salen con una inconsistencia de fecha fuera del rango de la resolución

    16 diciembre, 2021 at 10:41 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Andrey, debes modificar en la configuración del comprobante, el consecutivo para que siga en el número que corresponde.

      17 diciembre, 2021 at 8:44 am
  • Yudy Perez Toro says:

    Buenas tardes, me pueden ayudar con la siguiente inquietud
    Ya hice la asociación de la facturacion, como se indica en el video, pero cuando intento facturar por la aplicacion de Siigo, me dice que no aparece ninguna resolucion en la lista que ofrece, ¿Que debo hacer?

    2 noviembre, 2021 at 1:02 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Yudy, después de contar con la resolución de facturación electrónica debes asociar los como lo explica la guía, y una vez realizado este paso debes sincronizar la resolución de facturación, te recomiendo revisar que hallas realizado estos pasos.

      3 noviembre, 2021 at 9:10 am
  • MIRIAM HERZ says:

    Ya tengo la nueva resolucion no se como subirla

    2 noviembre, 2021 at 9:34 am
  • hector says:

    En participantes no aparece asociar prefijos y ya tengo las 2 resoluciones,

    29 octubre, 2021 at 12:37 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Hector, si no te aparece en la plataforma de la DIAN la opción de Asociar prefijos, te recomiendo revisar que hallas realizado la solicitud de la resolución de facturación electrónica de forma correcta, de no aparecer te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      29 octubre, 2021 at 5:27 pm
  • Idayra Vargas says:

    Buenas noches, ya realicé todo el proceso asocie el prefijo de la autorización de facturación electrónica, pero hice una factura que debo anular, pero no me deja asociar el prefijo para nota crédito, que debo hacer?
    Gracias!!

    23 septiembre, 2021 at 7:12 pm
  • John Arboleda says:

    Buenos días,

    Ingreso a asociar prefijo a la Dian y no me aparece la resolución que tengo vigente aún. Que debo hacer?

    7 septiembre, 2021 at 11:07 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Jhon, es necesario que la resolución de facturación haya sido firmada dos veces, si quedo como borrador no te va a aparecer en este paso.

      7 septiembre, 2021 at 5:19 pm
  • Leiner Causado says:

    Buen día. Por donde ingreso para hacer el proceso de doble firma, ahi quede varado no se como ir a esa parte y dejar la solicitud como definitivo

    6 septiembre, 2021 at 10:05 am
  • Diego Ortiz says:

    no me parece en la pagina de la dian esa opción de asociar prefijos

    4 septiembre, 2021 at 2:46 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Diego, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que validez esta información con la página de la Dian ya que están teniendo retrasos con algunos procesos.

      6 septiembre, 2021 at 8:40 am
  • SAIDA BALNCO says:

    BUENOS DIAS ESTOY EN EL PASO DE ASOCIAR PREFIJOS PERO SOLO ME MUESTRA LA RESOLUCION DE FACTURACION Y LA NUMERACION AUTORIZADA ES NECESARIO ASOCIAR UN PREFIJO? O PUEDO CONTINUAR CON EL PROCESO

    31 agosto, 2021 at 12:09 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Saida, es necesario la asociación de prefijos para continuar con el proceso. Espera una hora más e intentas nuevamente para que se vea reflejada la resolución en este paso.

      31 agosto, 2021 at 5:24 pm
  • eddier says:

    hola buenos dias ayer realice el proceso de solicitar la resolucion de facturación hice todo el proceso y estoy a la espera que se me sea habilitado para sincronizar la misma llevo ya 12 horas en espera y nada que e podido

    27 agosto, 2021 at 8:32 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Eddier, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. La Dian esta teniendo caídas por ende es necesario que te comuniques directamente con ellos para que validen tu proceso de habilitación.

      27 agosto, 2021 at 5:13 pm
  • Edwin Ramos says:

    Buena noche : llego a la pagina “gestionar asociación de prefijos” y en la pestaña “seleccionar prefijo” no aparece ninguna resolucion de facturacion habilitada, que puede ser? Ya tengo el formulario 1876 autorizado. Gracias.

    23 agosto, 2021 at 9:27 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Edwin, cuando realizas la asociación de prefijos te debe aparecer la relación de la resolución que solicitaste con los respectivos los rangos de numeración, si no te aparecen te recomiendo cerrar sesión de todas las paginas de la DIAN y volver a ingresar, en caso de que persista te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center para que te puedan asesorar.

      24 agosto, 2021 at 3:20 pm
  • melquisedec Fernández says:

    buen dia, el dia de ayer 3 pm se sincronizo la resolucion en la pagina de siigo, pero en este momento todavia aparece que tengo la resolucion, que debo hacer gracias

    21 agosto, 2021 at 9:19 am
  • jennifer says:

    hola , no me quiere dar los prefijos dice que no tengo acceso eso da porque?

    16 agosto, 2021 at 9:47 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Jennifer, la asociación de prefijos se realiza como lo explica esta guía, si te genera algún mensaje al acceder a la pagina de la DIAN, es necesario que lo revises directamente con la DIAN.

      17 agosto, 2021 at 11:02 am
  • Cesar Gomez says:

    Buena tarde,
    Al ir a gestionar los prefijos en la pagina de facturando electrónicamente no me aparece el proveedor SIIGO? para contextualizar, antes usaba el facturador electronico gratuito y me estoy migrando a SIIGO.

    6 agosto, 2021 at 3:17 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Cesar, es necesario que en este paso revises en la parte inferior si ya tienes a Siigo asociado, por ende, no te aparece en la casilla de proveedor tecnológico.

      6 agosto, 2021 at 5:23 pm
  • DIEGO VASCO says:

    MUY BUENA ASESORIA

    5 agosto, 2021 at 4:25 pm
    • Angie Gil says:

      Diego, estamos felices de que seas parte de nuestra familia Siigo.

      5 agosto, 2021 at 5:15 pm
  • Javier says:

    buena tarde para activar la nueva rsolucion hay que dejar vencer la anterior porque a mi se me vence el 31 trato de ingresar la nueva y no es posible tampoco la verificacion del prefijo, la pag de la dian responde enviar enlace al correo pero no llega nada y falta un dia para vencer

    30 julio, 2021 at 3:55 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Javier, puedes solicitarla para estar al día. Recuerda que el token de la Dian puede tardar hasta 60 min en llegar, una vez solicites la nueva resolución, asocias prefijos y sincronizas la resolución de facturación en Siigo.

      30 julio, 2021 at 5:21 pm
  • CARLOS JULIO GUTIERREZ says:

    Buenos dias, te cuento que el dia de ayer realicé la resolucion de facturacion y al momento estoy solicitando el prefijo en DIAN y aun no aparece, puedes colaborarme?

    23 junio, 2021 at 10:44 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Carlos, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si no te aparece en los prefijos lo más seguro es que no se haya firmado dos veces. Recuerda que el número del formulario debe empezar con el número 18 y no con el 13. Si tiene el 13 es necesario que ingreses a la página de la Dian a firmarla nuevamente.

      23 junio, 2021 at 5:33 pm
  • michael cardona says:

    buenas tardes. tengo la resolución ya que cuento con un proveedor de facturación estoy realizando el cambio para Siigo pero cuando le doy asociar prefijo me aparece mi nuevo proveedor tecnológico Siigo pero no me aparece el prefijo

    22 junio, 2021 at 4:33 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Michael, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Una vez solicites la resolución esperar 3 horas aproximadamente para asociar los prefijos en la Dian.

      23 junio, 2021 at 8:20 am
  • juan says:

    habia asociado el prefijo que no era asocie factura de contingencia y no factura de venta y en siiigo ahora no me sale para sociar la facutra de vetna

    15 mayo, 2021 at 4:42 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Asocia los prefijos en la Dian de la factura de venta y creas una factura de venta manualmente en el sistema por la ruta de configuración – transacciones- comprobantes- facturas, allí creas un nuevo tipo e ingresas los datos de la nueva resolución.

      18 mayo, 2021 at 8:31 am
  • ZULEYMA MEJIA says:

    buen dia, despues de sacar la autorizacion de la facturacion electronica, cuanto tiempo debo esperar para asociar el prefijo, por que no me aparece el prefijo y ya a pasado una hora

    21 abril, 2021 at 12:58 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Zuleyma, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. El tiempo estimado es de tres horas.

      21 abril, 2021 at 4:59 pm
  • Christian Camilo Vaca says:

    estoy en el proceso de la asociacion de prefijos cuando le doy el proveedor me aparece: SIIGO SA, en el prefijo no me aparece ninguna

    17 febrero, 2021 at 4:53 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Christian, la asociación de prefijos se realiza como lo explica esta guía, te recomiendo salir de todas las páginas de la DIAN y realizar de nuevo el proceso paso a paso donde te debe aparecer la relación de la resolución que solicitaste con los respectivos los rangos de numeración y si se solicitó con prefijos te aparecerá y si no aparece (sin prefijos), y te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta.

      18 febrero, 2021 at 10:07 am
  • Adriana del Pilar Rodríguez Osorio says:

    Buenas tardes, Que debo hacer si ya tengo el formulario 1876 con la marca de agua AUTORIZADO, pero cuando sigo los pasos para prefijo, en el menú participantes no me da la opción de asociar prefijos. Agradezco la ayuda

    12 febrero, 2021 at 1:07 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Adriana, gracias por consultar nuestros contenidos.
      El proceso de asociación de prefijos se realiza directamente en la página de la DIAN, en algunas ocasiones el proceso tarda en habilitarse hasta dos horas.

      12 febrero, 2021 at 3:03 pm
  • FALON VASQUEZ says:

    Buenos días,

    Cuando la vigencia de la resolución se termina, se siguen los mismos pasos?

    8 febrero, 2021 at 9:09 am
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Hola Falon, al terminar con la vigencia de la resolución es necesario volver a solicitar la resolución de facturación y realizar la asociación de prefijos cuyo proceso se realiza en la página de la DIAN, de igual forma es necesario actualizar la información de la resolución de facturación en el tipo de factura correspondiente.

      8 febrero, 2021 at 1:48 pm
  • SANDRA says:

    Buenos días en la DIAN puedo generar un mismo prefijo con diferente numeracion no se si por eso no deja asociar en la DIAN.

    5 febrero, 2021 at 11:41 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Sandra, la solicitud de la numeración la puedes realizar con el mismo prefijos y diferente numeración y no te debe presentar inconvenientes, si se te presenta algún inconveniente te pedimos revisar directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      5 febrero, 2021 at 5:37 pm
  • perla pompeyo says:

    super la induccion
    gracias

    20 enero, 2021 at 1:40 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Perla, gracias por tu comentario y por usar nuestros contenidos.

      20 enero, 2021 at 3:52 pm
  • Alejandra Moreno says:

    Hola, acabo de generar la resolucion de facturación, pero cuando ingreso por la opcion “asociar prefijos” no aparecen opciones en el menu “prefijos” que debo hacer?

    19 enero, 2021 at 4:40 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Alejandra, cuando estas en la casilla prefijo te debe aparece el prefijo seguido del número de resolución y los rangos autorizados y debes seleccionar el que corresponda a tu resolución de facturación electrónica, si no te aparece te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta, cerrar todas las paginas de la DIAN que tengas abiertas y volver a ingresar a realizar el proceso desde el inicio como lo explica esta guía.

      20 enero, 2021 at 12:27 pm
  • sandra hurtado says:

    Buenos dias. En la ventana de asignación de prefijos, selecciono el proveedor de software y luego en la pestaña de prefijo, me aparece un letrero asi: “sin prefijo-18764009546635(1-100)”… solo aparece esa opción. Es la que debo elegir? o debe obligatoriamente aparecer una letra antes del guión y la numeración? Llevo ya tres días intentando realizar este paso

    8 enero, 2021 at 10:34 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Sandra, en la asociación de prefijos te debe aparecer la relación de la resolución que solicitaste con los respectivos los rangos de numeración y si se solicitó con prefijos te aparecerá y si no aparece (sin prefijos), confirma que si sea el numero de la resolución y los rangos y si están bien los seleccionas y completas el proceso.

      12 enero, 2021 at 3:27 pm
  • CARLOS ALBERTO RAMIREZ ARIZA says:

    eb la pagina de la dian ya se firmo dos veces la resolución y esta autorizacion definitiva pero no deja asignar prefijo

    18 diciembre, 2020 at 12:25 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Carlos, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN y en algunas ocasiones demora un poco para visualizar la opción, te recomiendo salir de todas las paginas de la DIAN y realizar paso a paso el proceso como lo explica esta guía para que puedas realizar la asociación de los prefijos.

      21 diciembre, 2020 at 9:45 am
  • martha Guzman says:

    Buenos días, la solicitud de resolución de numeración esta en borrador y de ahí no me deja pasar a definitivo, por que puede ser. y por ende a pesar de que se supone que tengo una resolución cuando voy con el paso de sincronización sale un letrero que dice SEÑOR CONTRIBUYENTE NO TIENE NINGUNA RESOLUCION DE AUTORIZACION ASOCIADA CON SU NIT
    ???
    Gracias

    7 diciembre, 2020 at 9:44 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Martha, debes solicitar la resolución de facturación ante la DIAN, hasta que quede firmado y definitivo, es por eso que no te aparece para realizar el paso de sincronización, te recomiendo revisar el paso a paso para que te quede la solicitud de manera correcta, en caso de requerir ayuda te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      7 diciembre, 2020 at 11:31 am
  • dalia calderon says:

    buenos dias estoy en la misma situacion , no me deja habilitar los prefijos me dice que el usuario no se encuentra habilitado y de esto llevamos 4 dias, aparte de llamar a la dian que no da solucion alguna que mas debemos hacer?

    7 diciembre, 2020 at 6:37 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Dalia, si no te permite acceder como tal a la plataforma de la DIAN es necesario que revises directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      7 diciembre, 2020 at 11:26 am
  • Jhon Clavijo says:

    Buen día, al ingresar los datos me presenta que la empresa no esta Habilitada, que debo hacer?

    3 diciembre, 2020 at 8:31 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Jhon, para realizar el Paso 4 – Sincroniza Tu Resolución De Facturación, deberás solicitar la resolución de facturación, luego asociar los prefijos de facturación en la Dian y por ultimo sincronizar la resolución de facturación.

      4 diciembre, 2020 at 10:46 am
  • henry riaños rodriguez says:

    saludos, me encuentro en la misma situacion de la asociacion de prefijos, llevo dos dias y todavia no se asocia, se supone que son tres (3) horas que engaño.
    igualmente, no aparecen habilitados los clientes en la DIAN

    21 noviembre, 2020 at 8:34 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Henry, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN, te recomiendo salir de la pagina de la DIAN por completo y volver a ingresar, de no aparecerte debes comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      23 noviembre, 2020 at 11:00 am
  • Anyi Gonzalez says:

    Hola yo ya hice el proceso para asociar prefijos me dijeron que tenia que esperar de 4 a 6 horas para que me lo habilitaran eso lo hice el dia de ayer a las 4pm pero reviso el dia de hoy y no me aparece el prefijo porque puede pasar esto

    6 noviembre, 2020 at 3:58 pm
    • Vasquez Vasquez says:

      Hola Anyi, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN y en algunas ocasiones demora un poco para visualizar la opción, te recomiendo salir de todas las paginas de la DIAN y volver a realizar el proceso.

      9 noviembre, 2020 at 10:58 am
  • Mercedes Nuñez says:

    Buenas tardes. ¿Qué sucede si generé la resolución de facturación sin prefijo? ¿No sirve de ese modo? ¿Debo inhabilitar esa numeración y solicitar una nueva? Ya había realizado el proceso de asociación de prefijos sin problema con esa resolución. Gracias

    5 noviembre, 2020 at 12:32 pm
    • Vasquez Vasquez says:

      Buen día Mercedes, Si solicitaste tu resolución de facturación sin prefijos no va a representar algún inconveniente y cuando realices la asociación de prefijos en la página de la DIAN te debe aparecer la relación de la resolución que solicitaste con los respectivos rangos de numeración y como no cuentas con prefijos te aparecerá (sin prefijos).

      5 noviembre, 2020 at 6:02 pm
  • Diana Mesa says:

    Buenas noches, no me aparece la resolución en la lista desplegable de prefijo, es esto normal, se solicito habilitación de rangos del 1 al 500.

    26 octubre, 2020 at 9:01 pm
    • Vasquez Vasquez says:

      Hola Diana, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN y donde te debe aparecer la relación de la resolución que solicitaste con los respectivos los rangos de numeración y si se solicitó con prefijos te aparecerá y si no aparece (sin prefijos).

      27 octubre, 2020 at 11:10 am
  • Sandra Milena Cañas says:

    Hola!, estoy en el proceso de asociar los prefijos, hago el paso a paso, de ingresar a la pagina de la DIAN , ( facturando electronicamente) y oh sorpresa me dice que empresa no asociada a representante legal, me devuelvo y reviso el paso anterior y ya estoy habilitada , ya tengo mi resolucion de facturacion, pero no puedo asociar porque me sale este mensaje, el proceso lo hice hace dos dias, cuanto tiempo debo esperar la poder asociar los prefijos, se supone que son 3 horas?.
    Gracias por la pronta respuesta.

    26 octubre, 2020 at 10:40 am
    • Vasquez Vasquez says:

      Buen día Sandra, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN y en algunas ocasiones demora un poco para visualizar la opción, sin embargo, el mensaje que te aparece “empresa no asociada a representante legal” es al intentar ingresar a la opción Facturando electrónicamente, en este caso te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      27 octubre, 2020 at 10:48 am
  • ELIANA SANCHEZ says:

    Buen dia, a penas estoy empezando con el proceso de FE, quiero saber si para las notas débito, notas crédito y FE de contingencia también se deben autorizar por resolución en la DIAN y luego estas se sincronizan en SIIGO para facturar?

    23 octubre, 2020 at 11:58 am
    • Vasquez Vasquez says:

      Hola Eliana, debes solicitar la resolución de facturación para Facturación electrónica y facturación de contingencia y luego realizar la respectiva sincronización en la plataforma tecnológica de Siigo.

      26 octubre, 2020 at 9:31 am
  • ALFREDO DEL REAL says:

    Al asociar prefijos,se asocia unicamente la resolución de facturación electrónica ?, o también debo asociar la resolución de facturación electrónica de Contingencia ?

    15 octubre, 2020 at 9:21 am
    • Vasquez Vasquez says:

      Hola Alfredo, se deben asociar los prefijos de las dos resoluciones tanto de facturación electrónica como la de contingencia.

      16 octubre, 2020 at 9:09 am
  • Hugo Zárate says:

    Buenos días, ya he realizado la solicitud de resolución de facturación en la DIAN, enseguida procedí a asociar los prefijos en la DIAN y quedaron efectivamente asociados con el numero de resolución de facturación electrónica, la cantidad de facturas y el proveedor SIIGO, una vez realizado esos dos pasos ingrese a SIIGO para realizar la sincronización de resolución, pero aparece otra resolución que NO corresponde a la asociadas en la DIAN, espere cinco días pero sigue sin aparecer la resolución correcta en la pagina de SIIGO. ¿Qué debo hacer?

    7 octubre, 2020 at 11:35 am
    • Vasquez Vasquez says:

      Buen día Hugo, Si ya realizaste la solicitud dela resolución y asociación de prefijos, al sincronizar la resolución de facturación te debe aparecer la resolución que asociaste en la página de la DIAN, te recomiendo revisar que hallas solicitado la resolución de facturación electrónica de manera correcta y que estén bien asociados los prefijos, en caso que persista te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      8 octubre, 2020 at 2:07 pm
  • Cristhian Lizcano says:

    Buenos Dias. Solicité la autorización de numeración de facturación electrónica, ya descargué la resolución pero donde dice prefijo no aparece ningún número, procedí después a asociación de prefijos en la web de la DIAN siguiendo las instrucciones de siigo y aparece que no tiene más prefijos de numeración para asociar a un software, qué debo entonces hacer para poder asociar el prefijo? Gracias. Cristhian Lizcano.

    7 septiembre, 2020 at 8:44 am
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Cristian, gracias por hacer uso de nuestros contenidos
      El prefijo de facturación lo debes trámita en la página de la DIAN, estos campos se habilitan después de la solicitud de facturación y en mcuhas ocasiones tardan un tiempo

      7 septiembre, 2020 at 9:54 am
      • Pedro says:

        Hola, me encuentro en la misma situación de Cristhian, cuando dices “en muchas ocasiones tardan un tiempo”, ¿te refieres aproximadamente a cuántos días de espera?

        27 septiembre, 2020 at 4:11 pm
      • Vasquez Vasquez says:

        Hola Pedro, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN, y por lo cual no te podríamos indicar que tiempo tarda ya que en algunas ocasiones tarda unas horas, en otras hasta días, sin embargo, te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

        28 septiembre, 2020 at 11:30 am
      • Alex Granados T says:

        cordial saludo; llevo 3 dias esperando para asociar prefijos. ¿hasta cuanto tiempo se debe esperar más? habían dicho que 3 horas y llevo 3 dias que puedo hacer para terminar este proceso? gracias,

        agradezco respuesta axfgt@msn.com

        16 octubre, 2020 at 11:09 am
      • Vasquez Vasquez says:

        Hola Alex, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN y en algunas ocasiones demora un poco para visualizar la opción, te recomiendo salir de la pagina de la DIAN por completo y volver a ingresar, de no aparecerte debes comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

        16 octubre, 2020 at 5:51 pm
  • Ana maria agudelo says:

    hola.. no me ha sigo posible gestionar los prefijos porque no me aparecen. como puedo verificar que no se he firmado las dos veces requeridas al momento de realizar la solicitud de resolución de facturación? me ayudan guiándome para entrar a la DIAN y verificar este proceso?

    26 agosto, 2020 at 9:33 pm
    • Vasquez Vasquez says:

      Hola Ana, la asociación de prefijos es un paso que realizas directamente en la página de la DIAN y en algunas ocasiones demora un poco para visualizar la opción, y para revisar si no se han firmado las dos veces requeridas al momento de realizar la solicitud de resolución de facturación te pedimos comunicarte directamente con la DIAN ya que es un proceso que se realiza ante dicha plataforma.

      27 agosto, 2020 at 10:33 am
  • Mercy Duran says:

    Que pasa si el paso de la sincronizacion de resolucion esta desactivada y no se ha realizado ese paso???

    14 agosto, 2020 at 8:19 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Hola Mercy,
      Si al momento de ingresar a Siigo a realizar el proceso de sincronización de la resolución de facturación no se encuentra activo, esto se debe a que el paso anterior no ha sido aprobado en forma exitosa, en este caso nos referimos a la aprobación del Set de pruebas

      19 agosto, 2020 at 9:31 am