n. Manejo de clientes y productos para facturación electrónica

Creación de clientes

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Los clientes son las personas naturales y/o jurídicas que tienen una relación comercial con tu empresa.

Para crearlos, ingresas por el ícono   – Clientes.

Al ingresar se te habilita la siguiente ventana, la cual te solicitará los siguientes datos: 

  • Datos básicos:

Son los datos generales de la persona o empresa a crear; los campos con asteriscos (*) son obligatorios como el nombre, tipo, número de identificación, dirección, entre otros y algunos campos son opcionales como nombre comercial.

  • Datos para facturación y envío: 

En está parte digitas la información para la facturación del tercero como son el contacto, email, responsabilidades fiscales según el RUT. Las marcadas con asterisco (*) son obligatorias.

  • Contactos:

En esta opción puedes agregar más contactos.

Una vez digitada toda la información que solicita este catálogo, das clic en el botón   para que los datos ingresados queden almacenados en el programa.

Importante: en caso de realizar una factura electrónica y el cliente no tenga los campos teléfono, ciudad, dirección, correo electrónico y tipo de régimen IVA, el proceso de facturación no permitirá seleccionarlo hasta que completes todos los datos.

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70 Comments
  • José Ramón Useche says:

    Como puedo modificart los datos de un cliente ya creado ?

    12 agosto, 2022 at 1:35 pm
  • william betancourt says:

    BUENA , AUNQUE FALTARIA EN EL INSTRUCTIVO COMO EMIGRAR LA INFORMACIÓN DEL CLIENTES DESDE EXCEL , Y TENGO EL ARCHIVO QUE LO HE DESCARGADO DE OTRA PLATAFORMA

    9 agosto, 2022 at 2:50 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola William, puedes subir los clientes desde un archivo de Excel de esta manera.

      10 agosto, 2022 at 8:27 am
  • lenda nieto says:

    Hago exactamente lo que dice ese documental pero no me permite crear cliente porque me dice * el campo (0) debe alfanumérico , y no ser y en donde colocarlo

    4 agosto, 2022 at 3:52 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día, te recomendamos revisar detalladamente que cada uno de los campos obligatorios estén diligenciados de forma correcta y guardarlo o en caso de persistir el mensaje comunica a nuestras lineas de call center para validarlo.

      4 agosto, 2022 at 5:49 pm
  • inversiones wines liqueurs beers s.a.s says:

    buenos dias.
    lo que requiero es generar los datos de mi proveedor, quienes no estan obligados a generar facturas electronicas

    28 julio, 2022 at 8:08 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, necesitas un informe o actualizar los datos? el informe lo puedes ver por el módulo de reporte, en la pestaña clientes / proveedores, búsqueda de terceros. Y para actualizar los datos sigue la ruta de la guía.

      28 julio, 2022 at 5:14 pm
  • jorge Garcia says:

    Como creo un cliente para facturar un serviico al exterior

    2 julio, 2022 at 6:05 pm
  • Nestor Fajardo says:

    porque me cambia el digito de verificacion del NIT

    28 junio, 2022 at 11:33 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Nestor, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. El sistema asigna el NIT, según corresponda en la Dian. Revisa que el nit que estés ingresando si sea el que esta en el RUT del cliente.

      28 junio, 2022 at 6:02 pm
  • Aida Altamar says:

    Tengo un inconveniente no me deja guardar el nuevo cliente, me aparece un aviso en el que dice que el espacio de cero (0) debe ser alfanumérico y tampoco me deja poner letras

    13 junio, 2022 at 3:57 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Aida, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Todos los espacios qué están marcados con asterisco son obligatorios, sin embargo, ¿Me puedes confirmas que espacio es específicamente?

      13 junio, 2022 at 5:25 pm
  • cindy lorena says:

    como hago si tengo dos servicios con el mismo cliente si al momento de crearlo me dice que ya esta registrado?

    18 mayo, 2022 at 12:24 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Cindy, los clientes solo los creas una vez en el programa, o en caso de tener sucursales los creas de esta manera.

      18 mayo, 2022 at 6:30 pm
  • camila says:

    necesito saber si mi cliente tiene varias , direcciones o sucursales como las creo

    2 mayo, 2022 at 10:15 am
  • Carlos Hernan Calero Gonzalez says:

    Como puedo crear un tercero Proveedor.

    19 abril, 2022 at 9:49 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Carlos, en Solo facturación solo cresa los clientes para tu facturación.

      20 abril, 2022 at 8:40 am
  • Nancy Vinasco says:

    como puedo crear un cliente de otro pais

    5 abril, 2022 at 4:13 pm
  • 13465420 says:

    el contacto del cliente no aparece en la factura que se va enviar a pesar de estar registrado, que puedo hacer?

    16 diciembre, 2021 at 7:07 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, este campo es informativo, pero no se tiene en cuenta al momento de imprimir la factura.

      17 diciembre, 2021 at 9:53 am
      • Hostal Monte Carmelo Comfort S.A.S says:

        Nosotros tenemos el mismo problema pero el campo es obligatorio para poder generar la factura y enviarla por lo tanto si el sistema no llena el campo del cliente como lo venia haciendo el sistema entonces no se puede ni guardar ni enviar la factura ese es el problema.

        20 enero, 2022 at 10:45 pm
      • Ingrit Vasquez says:

        Buen día, cuando elaboras la factura de venta y escoges el clientes automáticamente el sistema te debe llevar el contacto si lo tiene creado, en caso de no ser así es necesario que previamente lo crees para que puedas terminar tu factura.

        21 enero, 2022 at 8:26 am
  • Rosa Mejia says:

    Buenas tardes. En la parte de Responsabilidad fiscal si el cliente no es Agente de retención de IVA que opción debo tomar o en la opción
    R-99-PN No responsable a que hace referencia ?

    15 diciembre, 2021 at 1:03 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rosa, esos campos los creas de acuerdo al cliente o proveedor que estes creando, y en el caso sea responsable de Iva se utiliza esa marcación.

      17 diciembre, 2021 at 8:42 am
  • liboria restrepo says:

    favor me informa si al crear el cliente coloco el correo malo , como hago para rectificarlo gracias.

    10 diciembre, 2021 at 1:56 pm
  • Leidy says:

    Buenos días no puedo crear un cliente por que al momento de darle guardar, me dice en rojo que el campo (0) debe ser alfanumerico,

    3 diciembre, 2021 at 9:50 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Leidy, la creación de los clientes se realiza como lo explica esta guía, te recomiendo revisar todos los campos y guardar el cliente o en caso de requerir apoyo comunicarte a nuestras líneas de call center.

      6 diciembre, 2021 at 10:34 am
  • Carlos Garcia says:

    Ya cree el tercero, hago la factura y la voy a guardar y me dice que el tercero seleccionado no existe. voy a los terceros y ahí quedo creado.

    20 noviembre, 2021 at 8:22 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Carlos, te recomiendo borrar cache e historial de navegación y volver a ingresar al programa a realizar el proceso, si no te aparece el cliente te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center para que un asesor pueda ayudarte.

      22 noviembre, 2021 at 9:59 am
  • Luz says:

    Hola estoy tratando de crear un cliente, la empresa tiene responsabilidades 05, 07, 09, 14, 48, 52, pero en SIIGO solo me aparecen 0 – 13, 0 – 15, 0-23, 0-47, R-99-PN, entonces no sé donde incluir sus responsabilidades, gracias

    18 octubre, 2021 at 2:34 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Luz, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si no le aplica ninguna de las que están en Siigo seleccionas R-99-PN.

      19 octubre, 2021 at 8:18 am
  • Ivan says:

    Cordial saludo. Estoyntratando de Crear un Cliente que es PERSONA NATURAL y que NO tiene RUT; cuando pongo el tipo de identificación “Cedula de Ciudadanía” en “identificación” el sistema le asigna , automáticamente, un DV (Como si fuera un NIT). Como hago para registrar a una persona que NO tiene RUT? Gracias.

    11 septiembre, 2021 at 11:37 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Ivan, este proceso es correcto. El sistema le asigna un digito de verificación según el número de cédula.

      13 septiembre, 2021 at 8:29 am
  • Ivan says:

    Cordial saludo. Quisiera saber como crear un cliente, Persona Natural, que NO tiene RUT.

    2 septiembre, 2021 at 1:30 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Ivan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. El proceso es el mismo que esta guía en tipo seleccionas persona.

      2 septiembre, 2021 at 5:22 pm
  • ingrid says:

    Estoy tratando de crear un tercero extranjero, pero en la parte de “ciudad-pais” no me permite ( Las Palmas- España, VIGO; ESPAÑA)

    12 agosto, 2021 at 9:43 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Ingrid, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, en el programa puedes crear las ciudades.

      13 agosto, 2021 at 5:03 pm
  • ELBER ENRIQUE PINEDA GONZALEZ says:

    Estoy creando una empresa como cliente. Al digitar el correo electronico del contacto me emite lo siguiente: Formato incorrecto y no me deja grabar el cliente

    22 junio, 2021 at 4:23 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Elber, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, es importante que revises que tenga el arroba y el punto para que sea un correo valido.

      23 junio, 2021 at 8:19 am
  • Karen Alvarez says:

    necesito adicionarle una sede al cliente, como hago ese proceso?

    8 abril, 2021 at 10:41 am
  • MALCA IRINA CANTILLO FERNANDEZ says:

    Si el cliente cambio de correo electrónico para la radicacion de la factura, como es el proceso para modificar los datos en siigo del cliente.

    10 marzo, 2021 at 8:27 am
  • OSCAR PEÑA says:

    NO ME APARECE LA RESONSABILIDAD FISCAL O7 RETENCION EN LA FUENTE A TITULO DE RENTA.

    3 marzo, 2021 at 9:32 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Oscar, no debes seleccionar el impuesto de renta solo relaciona los demás impuestos de los cuales es responsable el cliente.

      3 marzo, 2021 at 6:04 pm
  • Miguelangel says:

    Se puede cargar clientes masivamente?

    28 febrero, 2021 at 12:04 am
  • claudia says:

    y si ya esta creado pero voy a modificar el correo electronico del cliente?

    24 febrero, 2021 at 6:00 pm
  • ernest says:

    en los estos manuales no especifica como modificar un tercero que no necesariamente sea un cliente sino un proveedor o un otro

    18 febrero, 2021 at 9:10 am
  • martha says:

    por favor no entiendo lo de las responsabilidades dice 0-13 grande contribuyente y necesito la 07 o código 10 y no las veo

    2 febrero, 2021 at 3:30 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Martha, Las responsabilidades fiscales exigibles solamente son las cinco que en están visibles en el programa, es por esto necesario revisar en el Rut del tercero las responsabilidades para que así lo puedas clasificar.

      3 febrero, 2021 at 10:39 am
  • victor says:

    Buenos dias como puedo borrar un cliente

    28 enero, 2021 at 7:20 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Víctor, debes buscar el tercero para ello lo puedes hacer por la ruta Reportes – Cartera / Proveedores – Reportes de Sistema – Listado terceros o Búsqueda de terceros, el cual te permite conocer todos los terceros y donde podrás buscar el tercero a borrar, luego de estar en el perfil dar clic en el botón “Borrar tercero”.

      28 enero, 2021 at 10:07 am
  • Andres says:

    Hola, necesito crear una factura para un cliente en Hamilton, Bermudas. No existe ese país. Cómo hago?

    15 diciembre, 2020 at 6:11 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Andrés, te recomiendo revisar detalladamente si la ciudad y el país están creados en el programa o en caso de ser necesario crear la ciudad.

      16 diciembre, 2020 at 10:03 am
      • Andrés says:

        Gracias, el problema no es la ciudad. Se que se pueden crear ciudades, pero como en este caso no existe el país Bermudas, y menos un departamento, entonces no se puede crear la ciudad. Agradezco me indiquen urgentemente como proceder por que requiero generar una factura a un cliente.

        17 diciembre, 2020 at 1:11 pm
      • Ingrit Vasquez says:

        Andrés, en este caso para una revisión en detalle de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

        18 diciembre, 2020 at 10:28 am
  • maria fernanda llano says:

    como creo un cliente (empresa) extranjero

    10 diciembre, 2020 at 3:30 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola María, la creación de los clientes es igual a como lo explica esta guía, si es un cliente del extranjero debes seleccionar el Tipo identificación de acuerdo a la identificación podrías relacionar cedula de extranjería, documento de identificación extranjero, entre otros.

      11 diciembre, 2020 at 10:20 am
  • LINA ATEHORTUA says:

    Cree un tercero y no me aparece al momento de buscarlo para hacerle factura

    4 diciembre, 2020 at 3:35 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Lina, si creaste el cliente te recomiendo buscarlo ya sea por la lupa y seguido seleccionar clientes o por reportes – clientes – Búsqueda de clientes, en caso de no encontrarlo debes crearlo y validar que quede en el programa, o si lo encuentras, entonces te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache e historial de navegación, y volver a intentar elaborar la factura de venta, en caso de no aparecerte el tercero te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.

      7 diciembre, 2020 at 11:23 am
  • eduardo mayorga vasquez says:

    como hago para cambiar o fijar fecha de vencimiento de la factura

    28 noviembre, 2020 at 4:38 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Eduardo, cuando realizas la factura de venta y seleccionas la forma de pago “Crédito” al manejar la cuenta contable con vencimiento en cartera puedes relacionar la fecha de vencimiento, si no te aparece la opción es porque estas seleccionando una forma de pago de contado y sería necesario revisar la configuración de las formas de pago y las cuentas contables.

      30 noviembre, 2020 at 10:38 am