A continuación, encontrarás el detalle de como elaborar facturas de venta electrónicas y cómo realizar el correspondiente envío al cliente (adquiriente) y a la DIAN.
Cuando ingresas a realizar facturas electrónicas de venta por primera vez, es necesario que ingreses a Siigo facturación por la ruta: Factura electrónica – Inicia a facturar electrónicamente.
Al ingresar se te habilita la siguiente ventana:
Una vez das clic en el botón 
, el sistema guardará esta marcación y desde ahora tus facturas de venta, serán electrónicas.
Cuando empieces a facturar electrónicamente, y por las primeras facturas que elabores, te mostrará en la parte superior un mensaje informativo, el cual, te indica del porqué se debe manejar decimales en facturación electrónica.
En caso de no tener completos los datos del perfil de la organización, visualizarás el siguiente mensaje en la parte superior, con el fin de que diligencies los datos faltantes y generes la factura de venta correctamente.
Para elaborar tu factura de venta electrónica ingresas la siguiente información:
-
- Tipo: aquí seleccionas el tipo de factura que configuraste previamente como tu documento electrónico. Si deseas ver o modificar esa configuración das clic en el botón
.
- Tipo: aquí seleccionas el tipo de factura que configuraste previamente como tu documento electrónico. Si deseas ver o modificar esa configuración das clic en el botón
- Cliente: seleccionas a tu cliente indicando la razón social o el nombre con el cual fue creado este tercero, también puedes llamarlo con el NIT o la cédula. Si no tienes el cliente creado aquí te saldrá la opción
. Si es necesario cambiar información del tercero puedes dar clic en el botón 
y el sistema te abrirá una ventana para que puedas modificar o adicionar información al tercero:
Importante: en el momento de intentar guardar la factura el sistema verifica que el cliente tenga los datos obligatorios completos, si no están, el sistema te abrirá la ventana donde podrás agregar los datos faltantes.
- Contacto: el sistema traerá esta información automáticamente del perfil del cliente. Por otro lado, si te aparece en blanco es porque esta información no se completó cuando creaste tu cliente, por ende, debes crearlo en la opción .
- Fecha de elaboración: aquí asignas la fecha en la cual se realizó la factura de venta y la contabilización del documento quedará en la misma.
Importante: La visualización del calendario mostrará habilitados los días que corresponden a las fechas aceptadas por la DIAN, es necesario que la fecha no sea inferior o superior a 10 días de la fecha actual para que la factura de venta electrónica no sea rechazada por la Dian.
- Número: este corresponde al consecutivo del comprobante, el sistema lo asignará automáticamente según la configuración de la factura.
- Producto: te permite seleccionar el producto o servicio que vas a comercializar indicando el código, nombre o referencia de fábrica con el que lo creaste. En caso de no tenerlo creado puedes hacerlo dando clic en la opción .
Después ingresas la cantidad a comercializar, el valor unitario, el descuento y el impuesto si lo requieres.
En la parte inferior derecha puedes confirmar que los valores sean correctos. Además, puedes adicionar el impuesto de ReteIVA 15% o 100% Y de ReteICA.
Para adicionar la forma de pago, debes dar clic en “seleccionar forma de pago” y allí debes marcar la que necesites.
Si necesitas agregar varias formas de pago o varías cuotas, debes ingresar la primera y modificarle el valor, seguido das clic en 
y seleccionas la que necesites con el valor restante. Puedes agregar la cantidad de formas de pago que sean necesarias.
Por último, puedes agregar una observación o comentario que se visualizará en la impresión de la factura y adjuntar un archivo para que le llegue al cliente junto a la factura de venta.
Si en los parámetros de la factura electrónica marcaste el manejo de Order reference / Orden de compra y/o Orden de entrega podrás elaborar la factura electrónica con dichos parámetros.
Una vez hayas incorporado los datos das clic en el botón 
para generar tu factura de venta.
Enseguida te habilitará esta ventana, la cual te indica que al enviar la factura electrónica no podrá ser editada, anulada o borrada y daremos clic en el botón 
.
Luego el sistema te habilita una ventana emergente, en la cual, es necesario confirmar los datos del contacto y correo a quien se le enviará la Factura electrónica.
Se confirma dando clic en el botón 
.
Importante: Para enviar la factura electrónica a mas correos podrás adicionarlos en el campo “Con copia a”.
Luego al consultar el documento en pantalla será la misma presentación de cómo se visualizará al momento de la impresión.
En el momento que consultes la Factura de venta electrónica, en la parte superior o encabezado se habilitan unos iconos:
Los cuales te permiten realizar algunas acciones o actividades específicas, como:
1. Enviar electrónicamente: permite enviar por correo electrónico la factura al mismo contacto que fue enviada o a otros.
2. Descargar e Imprimir: te permite visualizar el documento en pantalla y descargar el pdf en el computador para enviarlo a impresión.
3. Enviar comentario: puedes enviar al cliente algún comentario frente a la factura.
4. Más: por último, encuentras la pestaña “más”, que permite realizar algunos procesos adicionales, estos son:
- Crear Factura recurrente
- Aplicar nota crédito
- Copiar URL de la factura
- Ver contabilización.
- Actualizar documento electrónico
Esta última opción Actualiza el documento electrónico de la vista del comprobante y se utilizará en caso de presentar algún error.
La factura de venta electrónica se envía de manera automática de un correo interno de Siigo (facturacion@isiigo.com) y cuando el cliente consulta la factura desde el correo electrónico le aparece de esta manera y los documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente serán en formato .zip como lo indica la DIAN.
Cumpliendo con la normatividad de la resolución 012 de febrero de 2021 de la DIAN, el nombre del comprimido adjunto llevará las siguientes características:
- Z: comprimido
- NIT del Facturador Electrónico sin DV, de diez (10) dígitos alineados a la derecha y relleno con ceros a la izquierda.
- Código asignado por la DIAN al PT de tres (3) dígitos.
- Dos (2) últimos dígitos año calendario
- Consecutivo del paquete de archivos comprimidos enviados; de ocho (8) dígitos hexadecimales alineados a la derecha y ajustado a la izquierda. (Regla: el consecutivo se iniciará en “00000001” cada primero de enero.)
Importante: Solo llegara el archivo .zip si se dio clic en el botón 
. Si solo das clic en la opción de “Guardar” (Sin enviarlo electrónicamente) podrás posteriormente reenviar la factura de venta al cliente.
y con el ícono de 
se habilitan las siguientes opciones: Enviar comentario, Reenviar, Imprimir o Descargar, Rechazar o Aceptar así:
Cuando des clic en el botón Rechazar, se habilitará el siguiente mensaje indicando al adquiriente que se debe comunicar con el facturador para comunicarle que rechazará dicha factura.
Al dar clic en el botón Aceptar, se habilitará el siguiente mensaje indicando que la factura se acaba de aceptar.
Importante: si al elaborar la factura de venta electrónica relacionaste bienes y/o servicios exentos de IVA, podrás visualizar el impuesto de IVA 0% de la siguiente manera.
Y una vez se completen los 6 pasos, la próxima vez que ingreses por la ruta: Factura electrónica, encontraras las opciones para:
1. Elaborar facturas electrónicas de venta.
2. Elaborar notas crédito electrónica.
3. Elaborar notas débito electrónica.
4. Ingresar a Otras opciones las cuales permite el ingreso a la plataforma tecnológica a realizar procesos o consultar estado de los documentos, entre otros.
* En caso de que se estén completando los comprobantes y solo te queden 10 para terminarlos, se habilitará la siguiente opción para que puedas compras más.
Al dar clic en “adquirir comprobantes” te llevara a la tienda de Siigo para que puedas comprar más paquetes de facturas.
Importante: Si al elaborar la factura de venta se te presenta el siguiente mensaje número de la factura de venta está fuera del rango de numeración de la resolución lo puedes corregir.
Buenas noches, como hago para que en condiciones de pago, me queden las 3 seguidas así: Contado-Otros-Efectivo $ValorTotal
6 octubre, 2021 at 6:14 pm?Gracias
Buenos días Alfonso, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Esto ya es configuración del formato y el sistema ya lo trae predefinido.
7 octubre, 2021 at 8:16 amHola buenas, como le coloco más items a la factura electrónica. Por ejemplo yo le voy a vender a una empresa diferentes tipos de publicidad impresa como pendones, afiches, volantes, pasacalles. En la factura debe ir el valor unitario de cada producto y tamaño. Como coloco todo eso en la factura?
31 agosto, 2021 at 11:03 amBuenos días Iván, los campos los puedes habilitar en la configuración de la factura de venta.
31 agosto, 2021 at 5:23 pmBuen día quisiera saber como redondea las facturas, ya que no aproxima los valores al segundo decimal, por ejemplo 41,789 no lo aproxima a 41,79 si no que lo deja como 41,78
24 agosto, 2021 at 12:13 pmHola Cesar, de acuerdo al anexo técnico de la DIAN en la facturación electrónica se debe manejar los decimales, y al estar configurado de esta forma el sistema no realiza dichas aproximaciones por los cálculos que realiza la DIAN.
24 agosto, 2021 at 6:05 pmno me explican como hago si necesito enviar una copia de la factura al cliente , el cual dice que ni le llego la factura al correo. Gracias
10 agosto, 2021 at 4:59 pmBuenos días Jairo, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que realices la búsqueda de la facturas y des clic nuevamente en enviar, allí puedes agregar un correo de copia.
10 agosto, 2021 at 5:18 pmBuenas tardes, quiero saber si según la resolución 00042 de mayo del 2020 existe algún impedimento legal que restrinja el envío de una copia de la factura emitida por nosotros a un correo diferente al registrado para la recepción de los documentos electrónicos? Adicional si en el anexo .ZIP es posible adjuntar documentos adicionales como orden de copra ó acepatción del servicio prestado. Agradezco de antemano su valiosa respuesta
22 julio, 2021 at 12:29 pmBuenas tardes Fabio, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, la información legal es necesaria que la validez directamente con el contador de la empresa, por otro lado, si quieres adjuntar la orden de compra, es necesario que actives esta opción en la configuración de la factura y esta se emitirá en el XML.
22 julio, 2021 at 5:16 pmEXCELENTE EXPLICACION
8 julio, 2021 at 5:12 pmEstamos felices de que consultes nuestro portal de clientes.
8 julio, 2021 at 5:16 pmBuena noche. Tengo un inconveniente al realizar la 1ra factura en una compañia, porque al guardarla para imprimir antes de enviarla a la Dian, Esta no se visualiza en la pantalla, tampoco al guardarla. Como se corrige este inconveniente?
28 junio, 2021 at 6:40 pmBuenos días Gloría, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, valida que las ventanas emergentes del navegador estén habilitadas.
29 junio, 2021 at 8:30 amBuena noche. para efectos de manejo de A.I.U. como se discrimina en la factura y como se indica el calculo del IVA sobre el porcentaje de utilidad?
22 abril, 2021 at 3:55 amBuenos días Ricardo, estamos felices de que uses nuestro portal de clientes, te explicamos el paso a paso para el manejo de AIU en tu facturación.
22 abril, 2021 at 8:16 amBuen dia, cuando le ingreso el valor unitario , el valor total aumenta un centavo con relacion del iva. Que hago, como se corrige eso?
12 marzo, 2021 at 7:04 amHola Ruth, al elaborar la factura de venta el sistema realiza los cálculos de forma automática y en los casos que aplique y el valor de con centavos de esta manera saldrá, te recomiendo revisar el valor unitario para que el calculo te pueda dar mas redondeado.
15 marzo, 2021 at 9:18 amBuena noche, compramos un paquete de 260 facturas, hemos elaborado 2, voy a realizar la 3 y me aparece ” Haz alcanzado el límite de facturas de ventas disponible”, que debo hacer? el sistema no me deja elaborar mas facturas.
10 marzo, 2021 at 9:38 pmAgradezco su ayuda.
Hola Viviana, te pedimos que te comuniques a nuestras líneas de call center para que uno de nuestros asesores te pueda ayudarte a validar la información.
11 marzo, 2021 at 5:24 pmbuenas noches, si ya elaboré y envié la factura al cliente, pero no la imprimí de una vez. Por donde puedo ingresar para descargarla o imprimirla?
12 febrero, 2021 at 7:33 pmHola Luisa, te relaciono la guía que explica como reimprimir la factura de venta electrónica.
15 febrero, 2021 at 9:44 amBuenas tardes, acabo de hacer un factura, pero cuando doy clic en guardar y enviar me muestra el siguiente mensaje:” El valor de las formas de pago no coincide con el total neto de la factura. Por favor incluye o modifica las formas de pago”.
12 febrero, 2021 at 5:56 pmHola Luisa, te recomiendo revisar que una vez relaciones la forma de pago hallas seleccionado la opción de “+ Adicionar forma de pago” y que en Total formas de pagos este el mismo valor de Total Neto.
15 febrero, 2021 at 9:43 amEstoy elaborando una factura de venta y doy el comando guardar. No me registra el mensaje que ustedes muestran en las instrucCiones que dice:
5 febrero, 2021 at 1:51 pmSi al realizar la factura de venta electrónica solo das clic en el botón “Guardar” (Sin enviarlo electrónicamente) te mostrará el siguiente mensaje informativo.
En recuadro dice mas o menos; Aún no has enviado esta factura electrónicamente…. ENVIAR DESPUES-ENVIAR AHORA
Donde será necesario dar clic en el botón GUARDAR para así poder visualizar la factura de venta antes de enviarla a la DIAN.
Luego al consultar el documento en pantalla será la misma presentación de cómo se visualizará al momento de la impresión.
Me proporciona una presentación que no es la impromible, pues los valoers de la venta total por item les resta la RF,
Hola Miguel, por favor verifica si ya se completo el proceso para iniciar a facturar electrónicamente, porque si no es una factura electrónica la que estas realizando, el mensaje no se mostrará.
12 febrero, 2021 at 9:27 amBuen día, mi nombre es Angela Florez, realizamos en pago para la facturación por el año y una de mis asistentes asistió a la capacitación el día 02 de Febrero de 2021 a las 3:00 pm, en la cual le informaron que le enviaban el correo 2 horas después de terminar dicha capacitación, al día de hoy no han enviado el video y no tengo como empezar a realizar los pasos.
4 febrero, 2021 at 10:55 amHola Angela, gracias por usar nuestros contenidos, te relaciono el video del Paso a paso de Facturación Electrónica para que puedas iniciar con tu implementación.
5 febrero, 2021 at 10:33 amBuen Dia ; no soy responsable de IVA; ya en la configuracion de la factura lo coloque; pero no sale cuando la imprimo junto a la actividad economica que no soy responsable de iva; y me la estan solictando . que diga que no soy responsable de iva ; como puedo hacer para que salga esa informacion; Gracias
3 febrero, 2021 at 11:08 amHola Ana, debes revisar la información registrada en el perfil de la organización y en dado caso modificar el Tipo de régimen a “No responsable de IVA” para que en tus próximas facturas quede dicha información.
4 febrero, 2021 at 9:44 amBuenos días, me quedaron unas facturas de noviembre y diciembre con iva, que debo hacer ya que era un bien exento.
20 enero, 2021 at 11:20 amHola Laura, las Facturas de venta electrónicas no se pueden editar, en este caso es necesario realizar una Nota crédito electrónica y volver a generar la Factura de venta electrónica con fecha actual.
20 enero, 2021 at 3:51 pmhice la factura electronica y no aparece el codigo cufe
13 enero, 2021 at 8:21 amBuen día Luz Marina, todas las facturas electrónicas deben contar con el código CUFE, en caso de no tenerlo no es una factura electrónica y al enviar a la DIAN la factura va a ser rechazada y será necesario desde la misma factura dar clic en “ver detalle”, para conocer los motivos de rechazo y así puedas realizar las correcciones correspondientes y volver a enviar la factura electrónica.
13 enero, 2021 at 10:18 amBuenas tardes tengo una pregunta. En que momento se genera el codigo CUFE en la factura? Es decir, puedo verlo antes de enviarlo a la DIAN?
8 enero, 2021 at 10:26 pmHola Diego, cuando generas tus facturas electrónicas y las envías a la DIAN, solo en ese momento podrás visualizar el código CUFE en la parte inferior de la factura electrónica.
12 enero, 2021 at 3:40 pmGracias
8 enero, 2021 at 4:56 pmHola Eliana, gracias por tu mensaje.
12 enero, 2021 at 3:38 pmBuenos dias quiero preguntar voy hacer mi primera factura y como hago si mi factura tiene copago
5 enero, 2021 at 9:31 amBuen día Yassmin, para elaborar la factura electrónica con manejo del copago debes seleccionarlo en la configuración de la factura de venta
5 enero, 2021 at 12:18 pmBuenas Tardes, apenas voy a comenzar con la facturación electrónica pero tengo las siguientes dudas:
1. Dónde se crea la información de los clientes y los productos?
2. La mayoría de mis clientes son personas de tiendas pequeñas, kioscos y ambulantes, por esta razón ellos no tienen datos legales, mi duda es si yo puedo crear un cliente genérico con número de nit xxxxxx y juntar las ventas del día en una sola factura a nombre de este cliente genérico?
Mil Gracias
4 enero, 2021 at 4:31 pmBuen día Rubén, 1. te relaciono la guías que explican como crear los productos y/o servicios y como crear los clientes y para la elaboración de la factura de venta electrónica es necesario contar con la información de los clientes podrías registrar información genérica por cada uno de los clientes de la empresa.
5 enero, 2021 at 12:08 pmdonde puedo diligenciar un abono hecho por un cliente para que se registre el descuento en el total de la factura
29 diciembre, 2020 at 6:50 pmHola Paula, como el programa que adquiriste es de solo facturación, allí no se registran los abonos que realicen tus clientes ya lo realizarías en el programa donde lleves tu contabilidad.
4 enero, 2021 at 12:31 pmNo se como configurar, para liquidar el iva del 19% con una base diferente
26 diciembre, 2020 at 10:51 amHola Luis Carlos, cuando realizas la factura de venta electrónica al asignar el impuesto de IVA del 19% el sistema sobre el valor unitario teniendo en cuenta las cantidades calcula el valor correspondiente, es decir toma como base el valor que asignes a tus productos y/o servicios.
4 enero, 2021 at 10:32 amBuenos dias, necesito mirar las facturas realizadas
18 diciembre, 2020 at 9:16 amHola Ruben, para buscar las Facturas de venta lo puedes hacer por el módulo de Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y revisar los criterios de búsqueda, donde deberán aparecer todas las facturas generadas teniendo en cuenta la Fecha elaboración.
18 diciembre, 2020 at 11:06 amHola buenas noches. Realice la primera factura la guarde pero no la envíe, ya la encontré pero necesito modificarle la fecha de elaboración porque esa la realice el 16 de diciembre, pero la voy enviar el día de hoy con fecha de 18 de diciembre. Que debo hacer para modificarla, o es necesario borrarla y crearla nuevamente?. Gracias
18 diciembre, 2020 at 1:04 amHola Rosmery, si realizaste la factura de venta electrónica y solo seleccionaste la opción de “Guardar y descargar” o solo “Guardar” puedes editar la factura y después si deseas para enviar a la DIAN dar clic en el botón “Enviar electrónicamente”.
18 diciembre, 2020 at 10:46 amBuenas noches. Generé una factura amortizando el anticipo, la totaliza bien, pero no se refleja el valor de dicho anticipo. Que parámetro debo colocar para que se refleje? y puedo corregir la representación gráfica de la factura sin tener que cambiarla?
17 diciembre, 2020 at 10:50 pmHola Saul, en el programa de Siigo facturación no es posible registrar anticipos teniendo en cuenta que en el programa solo elaboras las facturas de venta electrónica por lo cual no permite realizar cruces para disminuir el valor a pagar, te puedo sugerir registrarlo en observaciones.
18 diciembre, 2020 at 10:40 amBuenas noches elaboré la factura pero cuando la terminé de hacer le dí guardar y cuando me pregunto que si la enviaba le dije que NO, Ahora no se por donde buscar la factura y resulta que cuando voy a facturación me aparece el consecutivo dos. que puedo hacer?
12 diciembre, 2020 at 8:53 pmHola Martha, cuando borras o eliminas una Factura de venta ya no aparece en el programa y el consecutivo se salta al número siguiente es por esto que posiblemente se salto y genero la factura de venta No. 2, como la factura de venta aun no se a enviado electrónicamente a la DIAN puedes 1. borrar la factura e ir a la configuración de la factura para revisar el número de consecutivo por la ruta: Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas, y en el campo Consecutivo relacionar el número correspondiente, para que a partir de este número el sistema asigne la numeración de manera automática y volver a generar al factura electrónica o 2. puedes dejar esa numeración y buscar la factura por Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y revisar los criterios de búsqueda, donde deberán aparecer todas las facturas generadas teniendo en cuenta la Fecha elaboración, una vez la ubiques podrás dar clic sobre el número del comprobante y dar clic en la opción “enviar electrónicamente”.
14 diciembre, 2020 at 11:59 amHola, buen día, tengo configurada mi factura a media carta, a la hora de imprimirla me imprime en una hoja tamaño carta de forma horizontal, e igual me pasa si la guardo en pdf??? como puedo configurar este error, gracias!
12 diciembre, 2020 at 9:52 amHola Lady, todos los formatos a disposición para la factura de venta están configurados de forma vertical, de no aparecer así te recomiendo revisar la configuración de tu impresora.
14 diciembre, 2020 at 11:33 amNecesito que me colaboren para ajustar el valor total de la factura ya que en el momento de calcular el valor neto mas el 19% del iva este me arroja un valor de inferior de 0.01 centavos y la factura me la rechazan debido a que el valor total a pagar tiene centavos 999.99, como puedo ajustar dicho valor del iva para que este me redondee el valor total de la factura y este sea exactamente como lo necesito y no me de genere mas errores en centavos. agradezco por su colaboración.
9 diciembre, 2020 at 11:11 pmHola Oscar, para la elaboración de la factura de venta electrónica es obligatorio el manejo de decimales y en el caso de los impuestos el sistema no los redondea, determina el valor total de acuerdo al calculo.
10 diciembre, 2020 at 9:25 amHola,
8 diciembre, 2020 at 8:14 pmNecesitamos hacer la primera factura de venta. Es una exportación de colombia a Estados Unidos. Puedo crear el cliente al momento de facturar? ya estuve revisando los tipos de identificación y no aparece el EIN, que es el número único de 9 dígitos asignado a las entidades comerciales que operan allí. ó es que aparece con otras siglas u otro nombre? el cliente me informa que el EIN es el único número de identificación Fiscal
Hola Mónica, puedes crear el cliente desde la elaboración de la factura de venta y al crearlo debes relacionar el tipo de identificación correspondiente que lista en el programa de los tipos de Colombia.
9 diciembre, 2020 at 10:37 amBuenas tardes. Elabora la primera factura electronica. Inclui todos los datos requeridos, pero al terminar a pesar de haber introducido el precio unitario de los productos, este no aparece en la presentacion final de la factura. Estoy omitiendo algun paso?
4 diciembre, 2020 at 11:58 amHola María, para que en la impresión de la factura se visualice el campo de valor unitario debes ir a la configuración de la factura por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas, seleccionas el tipo de comprobante y en la sección impresión y correo en “campos que se visualizaran en la factura” en el recuadro derecho debes dejar en el orden y los campos que quieres se visualicen en la impresión de la factura de venta Ejemplo: Descripción – Cantidad – Valor unitario – Valor.
4 diciembre, 2020 at 5:47 pmBuena tarde, me gustaría saber si la primera factura que haga con uds hace parte de las que requiere la DIAN como prueba o esa ya es definitiva, tengo entendido que debería hacer 8 facturas de venta una nota debito y otra crédito pero al momento de hacer la primera factura no me aparece algun comentario de que esta primera es válida o es de prueba. Gracias!
2 diciembre, 2020 at 4:15 pmHola Jorge, para Realizar tu set de pruebas solo debes realizar el paso a paso, no debes generar facturas de venta Siigo se encargará de realizar él envió de los documentos electrónicos del Set de pruebas a la DIAN, una vez ya hallas realizado todos los pasos de facturación electrónica y realices tu factura de venta electrónica esta será definitiva para tus clientes.
2 diciembre, 2020 at 5:03 pmQuisiera saber que pasa con la facturación electrónica ya que en el Estado del documento electrónico me dice que ¡Este comprobante no tiene PDF!
2 diciembre, 2020 at 11:39 amHola Daniela, cuando elaboras las facturas de venta electrónicas debe generarte tanto la factura en PDF como el formato XML, te recomiendo realizar el Seguimiento de los comprobantes por cliente, en caso de no generarlo te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
2 diciembre, 2020 at 3:33 pmHOLA , TENGO UNA FACTURA RECHAZADA POR LA DIAN Y NO SE QUE HACER , POR FAVOR ME AYUDAN. GRACIAS
30 noviembre, 2020 at 12:09 pmHola María, Si la factura fue rechazada por la DIAN es necesario desde la misma factura dar clic en la opción “ver detalle”, para conocer los motivos de rechazo y así puedan realizar las correcciones correspondientes y volver a enviar la factura electrónica, te recomiendo revisar la información registrada en el perfil de la organización y de la plataforma tecnológica, al igual que los datos del cliente que estén correctamente registrados con el digito de verificación y las responsabilidades y si persiste para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
1 diciembre, 2020 at 9:05 amHola buenas Tardes
Ya realice todos los pasos pero me sale un error: error sending invoce to eSiigo, please contact to the system admin
24 noviembre, 2020 at 4:14 pmHola Andrea, el proceso es igual al de la guía, sin embargo te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache y confirmar en lo posible que este con la clave de administrador, una vez en el programa de nuevo desde la vista preliminar de la factura dar clic en el botón “Enviar electrónicamente”, si persiste te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
25 noviembre, 2020 at 8:53 amHola. Puedo generar mi propio diseño de factura electrónica? es que no encuentro la opción y me gustaría que tuviera los colores corporativos. Gracias
23 noviembre, 2020 at 12:51 pmHola Fabian, en Siigo los formatos de las facturas de venta ya vienen pre definidos en la configuración de la factura de venta, esto lo puedes revisar en la sección de Impresión y correo puedes seleccionar el formato que requieras, te relaciono la guía que explica este proceso
24 noviembre, 2020 at 9:25 ambuenas tardes, como coloco en la factura el AIU ya que mi empresa es obras civiles, por servicios
19 noviembre, 2020 at 3:39 pmHola Nohemi, te relaciono la guía que explica como configurar el AIU para la generación de tus facturas de venta electrónicas.
20 noviembre, 2020 at 8:27 amcomo se configura en las facturas, que traigan los saldos adeudados de un cliente a la nueva factura que se va generar. En una empresa se de servicios, se genera una factura recurrente, pero si el cliente no ha pagado el mes anterior, se debe cargar ese saldo a la nueva factura. Eso como se hace???
19 noviembre, 2020 at 12:24 pmHola Cristhian, cuando realizas tus facturas de venta y relacionas la forma de pago crédito estas quedan registradas como una cuenta por cobrar para ese cliente y ese saldo no se va a ver reflejado en la nueva factura que le elabore a ese mismo cliente, recuerda que el programa solo es para facturación, sin embargo en el programa donde lleves tus cuentas por cobrar podrás ver reflejados esos saldos.
20 noviembre, 2020 at 8:25 amHola buenas noches! Cuál es la forma correcta de realizar la factura electrónica cuando el cliente solo ha pagado 50% del valor total de la factura? O es mejor esperar a que el cliente pague por completo y realizar la factura? Muchas gracias!
17 noviembre, 2020 at 7:14 pmHola Angie, en la elaboración de tu factura de venta electrónica si tu cliente te pago el 50% en las formas de pago seleccionas el medio con el que te cancelo y digitas el valor correspondiente al 50% y el restante lo puedes dejar a crédito y cuando tu cliente cancele registras el pago por medio de un recibo de caja.
19 noviembre, 2020 at 9:14 amEstoy elaborando mi primera factura y al enviarla a la Dian, dice que fue rechazada, porque no se ha encontrado un certificado para firmar los comprobantes, y dice que debo dirigirme a la plataforma del proveedor tecnológico, y cargar alguno. Pero no encontré como hacerlo.
17 noviembre, 2020 at 6:44 pmHola Ana, para elaborar tus facturas de venta electrónicas debes realizar la activación del certificado digital y posterior a ello realizar la solicitud de tu certificado digital propio.
19 noviembre, 2020 at 9:08 amBuenas tardes estoy iniciando a facturar, pero cuando le doy la opcion inicia en la FV-2, que pasa con la 1?
17 noviembre, 2020 at 2:51 pmHola Gloria, si al elaborar tu primera factura electrónica aparece en la numeración el número 2, te recomiendo revisar que no hallas generado una factura previa y para buscar la Factura lo puedes hacer por la ruta Transacciones – proceso de ventas – Transacciones y revisa los criterios de búsqueda, si no hay ninguna factura generada puedes ir a la configuración de la factura de venta y cambiar el consecutivo por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas y en el campo consecutivo devolver la numeración a 1 o a la numeración de acuerdo a tu resolución.
19 noviembre, 2020 at 8:56 amMuy buenos días, estoy creando una factura a un cliente que es persona natural, pero el servicio no llevan iva por que es recoger fruto, y no me deja seguir ya q me pide un valor en la casilla de “impuesto cargo”, valor de iva
17 noviembre, 2020 at 11:21 amHola Jorge, en el momento de crear los productos y/o servicios, aunque la casilla de Impuesto cargo (IVA que aplique a los productos) viene por defecto tú la puedes editar y dejarla en blanco o cuando elabores la factura podrás dejar esta casilla en blanco para que no calcule dicho impuesto.
17 noviembre, 2020 at 3:04 pmBuenas noches, estoy en la generación de mi primera factura electronica y tengo varias dudas, en primer lugar somos una empresa de construcción y no se cual es el código del producto/servicio. En la creación del producto en la parte lista de precios no entiendo a que hace referencia precio de venta 1 y precio de venta 2
12 noviembre, 2020 at 10:18 pmHola Carlos, en la creación de los productos y/o servicios el código hace referencia a un código interno que maneje la empresa o la clasificación del mismo y en el programa al crearlos el sistema permite relacionar varias listas de precio también de acuerdo al manejo de la empresa, ejemplo en caso de manejar listas de precio para minoristas y mayoristas.
13 noviembre, 2020 at 10:59 amBUENAS NIOCHES REALICE MI FACTURA DE VENTA ELECTRONICA Y EL CLIENTE ME SOLICITA UN ANEXO DE DOCUMENTOS EN FORMATO COMPRIMIDO PERO QUE NO QUEDEN ADJUNTOS DENTRO DE LA FACTURA SINO ANEXOS
11 noviembre, 2020 at 5:55 pmHola Magda, al realizar la factura de venta en la parte inferior encuentras la opción de Adjuntar archivo el cual quedara guardado en la vista de la factura y le llegara al cliente al enviarla por correo electrónico, porque de lo contrario lo deberás realizar por tu cuenta, es decir, enviarte la factura a tu correo y sobre esta reenviarla al cliente con los anexos.
12 noviembre, 2020 at 2:47 pmHoy hice mi primera factura pero al momento de enviarla electrónicamente se me envió automáticamente no me salió el cuadro con los dados del cliente para confirmar los datos del contacto y la Dian la acepto pero al cliente no le llego la factura, como hago?
11 noviembre, 2020 at 4:58 pmHola Daniela, para que envíes la factura de venta electrónica al cliente inicialmente debes buscar la factura y lo puedes hacer por la ruta: Transacciones – Proceso de ventas – Transacciones, una vez ubicada la factura es necesario que des clic sobre el número del comprobante para ir a la vista de la misma y después podrás dar clic en el botón “Enviar electrónicamente” por lo que el sistema te habilitara un recuadro para confirmar los datos de envió al cliente.
12 noviembre, 2020 at 2:43 pmcomo se que la factura llego a la Dian y que no me la rechazo?
11 noviembre, 2020 at 1:29 pmHola Isabel, una vez enviada la factura de venta electrónica puedes realizar el Seguimiento de comprobantes por cliente y el seguimiento en la DIAN.
11 noviembre, 2020 at 2:55 pmBuenas tardes, se podría no poner valor unitario, si no directamente poner el valor total?
9 noviembre, 2020 at 12:27 pmHola Solanyi, para que en la impresión de la factura no se visualice el campo valor unitario debes ir a la configuración de la factura seleccionas el tipo de comprobante y en la sección impresión y correo en “campos que se visualizaran en la factura” en el recuadro derecho debes dejar en el orden y los campos que quieres se visualicen en la impresión de la factura de venta Ejemplo: Descripción – Cantidad – Valor, como lo explica esta guía
10 noviembre, 2020 at 9:37 amcomo le coloco a la factura en condiciones de pago 60 dias
5 noviembre, 2020 at 12:50 pmHola Jaime, cuando realizas la factura de venta y seleccionas la forma de pago “Crédito” al manejar la cuenta contable con vencimiento en cartera puedes relacionar la fecha de vencimiento ejemplo pago a 60 días, si no te aparece la opción es porque estas seleccionando una forma de pago de contado y sería necesario revisar la configuración de las formas de pago y las cuentas contables.
5 noviembre, 2020 at 6:03 pmbuenas tardes voy a enviar mi primera factura , le doy click donde dice guardar y enviar electronicamente y me sale una bolita roja no me deja enviarla
5 noviembre, 2020 at 11:38 amHola Raúl, al elaborar la factura de venta electrónica es importante que confirmes que todos los campos obligatorios estén completos, si te sale algún mensaje después de confirmarlo te recomiendo recargar la página y volver a realizar la factura.
5 noviembre, 2020 at 5:56 pmbuenas tardes como hacer factura electronica en caso de no cobrar IVA por el decreto 789 del 2020 ya que somos un hotel
3 noviembre, 2020 at 3:46 pmBuen día Luis, si la empresa no cobra el IVA en el momento de crear el producto y/o servicio, aunque la casilla de Impuesto cargo (IVA que aplique a los productos) viene por defecto tú la puedes editar y dejarla en blanco o al momento de elaborar la factura en la casilla de impuestos puedes dejar el campo en blanco.
4 noviembre, 2020 at 8:50 amBuenas tardes estoy haciendo mi primera factura y en el RUT aparezco como no responsable de IVA como hago para que mis servicios queden sin IVA en la factura. Jaime Herrera
3 noviembre, 2020 at 2:41 pmHola Jaime, en el momento de crear el producto y/o servicio, aunque la casilla de Impuesto cargo (IVA que aplique a los productos) viene por defecto tú la puedes editar y dejarla en blanco o al momento de elaborar la factura en la casilla de impuesto cargo puedes dejar el campo en blanco.
4 noviembre, 2020 at 8:48 amestoy realizando mi primera factura electronica, sin embrago no he podido enviarla, ya que me aparece una ventana donde dice que he alcanzado el limite de factura de ventas disponibles.. porque?? si yo adquiri un paquete de 80
3 noviembre, 2020 at 10:34 amBuen día Viviana, si tu paquete corresponde a 80 facturas no debe generarte ningún error al elaborar tu primera factura electrónica y el proceso debe ser igual al de la guía, sin embargo te pedimos recargar la página y te recomendamos limpiar cache y volver a ingresar al programa para generar la factura, si te sigue apareciendo la misma ventana te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center para poder revisar tu caso.
3 noviembre, 2020 at 12:21 pmBuenas tarde , acabo de hacer la primera factura electronica , la envie y la DIAN me la rechazo ……revise el detalle de su rechazo y me informa que el Consecutivo fuera del rango de la resolución….pues ingreso en el nombre del cliente al q fue enviado ,pero no encuentro el error.
28 octubre, 2020 at 1:03 pmAgradezco colaboracion de este inconveniente pues no es bueno estar anulando o perdiendo facturas.
Buen día Sindy, te recomiendo revisar en la configuración de la factura de venta los datos registrados de la resolución que estos estén de manera correcta en especial la numeración, esto lo puedes realizar por la ruta Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas y seleccionas el tipo de comprobante, en caso de estar incorrecta la numeración después de modificada es necesario borrar la factura y volverla a elaborar, en caso de no ser esta la causal te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
28 octubre, 2020 at 3:38 pmLas facturas a elaborar cada mes tienen igual contenido, es una Empresa Inmobiliaria, el valores, concepto y clientes son los mismos datos todas en la mayoría de periodos, hay forma y copiar las facturas en bloque para los siguientes meses y al momento de validarlas hacer la modificación de algunos datos como: numero de factura, fecha, hora, firma, sin repetir el procedimiento de captura ya que es la misma información.
26 octubre, 2020 at 4:53 pmHola Daniel, Siigo facturación no cuenta con la opción de copiar las facturas de venta ya que estas deben ser independientes y posteriormente enviadas a la DIAN.
27 octubre, 2020 at 11:03 amCordial saludo: Ya estamos listos para facturar, pero el RUT no ha sido actualizado, que debo hacer? por otro lado debo generar facturas con la figura de AIU pero debo incluir un valor excluido de IVA como puedo hacerlo?, muchas gracias,.
23 octubre, 2020 at 11:34 pmHola Nydia, para actualizar la Responsabilidad 52 – Facturador electrónico, una vez aprobado de manera exitosa el Set de pruebas este es un proceso que realiza la DIAN de manera automática, para ello es necesario: 1. Ingresar a la página de la DIAN, con el usuario y contraseña correspondiente y 2. Digitar la fecha desde la cual se dará inicio a facturar electrónicamente y se actualizara el Rut y te relaciono el link que explica el manejo de AIU en facturación electrónica.
26 octubre, 2020 at 9:39 ambuenas noches realicé un borrador de la primera factura, le di click a guardar sin enviar, solo guardar pero ahora no se donde la encuentro para retomarla y completar los datos que me hacen falta. Gracias
20 octubre, 2020 at 8:34 pmHola Cristina, para buscar la factura puedes hacer uso del icono de la lupa y digitar el número del documento, seguido seleccionar Facturas o por la ruta: Transacciones – Ventas – Transacciones y permite seleccionar algunos criterios de búsqueda para consultar los documentos y luego dar clic sobre el numero del comprobante para poder ver la vista de la misma, solo se podrá editar la factura si esta no es electrónica y lo podrás hacer desde la opción Más – editar.
21 octubre, 2020 at 9:47 amcomo puedo hacer una factura pero no debe tenero iva como hago
20 octubre, 2020 at 7:38 pmHola Martha, al momento de elaborar la factura venta aunque este cargado el IVA en la casilla impuesto cargo puedes editarla y dejarla en blanco si es solo en una factura o si es como tal el producto puedes editarlo y dejar la casilla de Impuesto cargo (IVA que aplique a los productos) en blanco.
21 octubre, 2020 at 9:41 amBuenas tardes Ya emití mi primera factura electrónica Pero solamente usé la opción de enviar por correo al cliente Debo entonces también proceder a Enviar electrónicamente? Gracias
9 octubre, 2020 at 3:56 pmHola Olga, para enviar la factura electrónica a la DIAN es necesario seleccionar la opción “Enviar electrónicamente”, de igual manera una vez enviada te recomiendo realizar el Seguimiento de comprobantes por cliente.
13 octubre, 2020 at 10:03 amHola buenas tardes, como puedo cambiar la fecha de vencimiento de la factura, no me aparece la opcion y todas quedan con la misma fecha de elaboración
9 octubre, 2020 at 3:41 pmHola Diana, cuando realizas la factura de venta y seleccionas la forma de pago “Crédito” al manejar la cuenta contable con vencimiento en cartera puedes relacionar la fecha de vencimiento, si no te aparece la opción es porque estas seleccionando una forma de pago de contado y sería necesario revisar la configuración de las formas de pago y las cuentas contables.
13 octubre, 2020 at 9:56 amBuenas tardes, espero estén muy bien. Hoy realicé una factura electrónica y fue rechazada por la DIAN, dónde puedo revisar cuál es la causa del rechazo ? según lo que entiendo es porque actualicé la dirección de la empresa y quedó con el municipio anterior pero estoy segura que lo había editado antes de realizar la factura. Me pueden colaborar por favor con este error. Muchas gracias
9 octubre, 2020 at 12:19 pmHola Mariana, Si la factura fue rechazada por la DIAN es necesario desde la misma factura dar clic en ver detalle, para conocer los motivos de rechazo y asi puedan realizar las correcciones correspondientes, te recomiendo revisar los datos del cliente que estén correctamente registrados con el digito de verificación y las responsabilidades y volver a enviar la factura electrónica y si persiste para una revisión más detallada de tu caso te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center.
9 octubre, 2020 at 12:55 pmHola buenas tardes, una pregunta que me hace mi jefe: se puede enviar al cliente por Mail solamente? o es obligatorio enviar a la Dian
6 octubre, 2020 at 12:17 pmHola Mónica, para enviar por mail la factura electrónica es necesario dar clic en el botón “Guardar y enviar electrónicamente” por lo que el sistema la enviará a la DIAN, y te aparecerá un recuadro para confirmar los datos de envió al cliente.
7 octubre, 2020 at 9:32 amBuenas tardes, Hay alguna opción para corregir la factura antes de dar click en Enviar electrónicamente?; Por otra parte, nuestro cliente principal, nos exige una forma muy especifica para enviarle las facturas por correo electrónico, esto seria posible manejarlo si el envío es desde la plataforma de Siigo?
1 octubre, 2020 at 12:07 pmHola Nilsa, al elaborar la factura de venta electrónica puedes seleccionar la opción “Guardar y descargar” o solo “Guardar” para que la puedas revisar sin enviarla a la DIAN y después es necesario dar clic en el botón “Enviar electrónicamente” y cuando te aparezca el recuadro para enviar la factura por correo electrónico podrás editar o adicional la información que requieras.
2 octubre, 2020 at 11:07 amBuenas tardes, estoy en el proceso de iniciar a facturar, realice una factura pero solo le di GUARDAR, como hago para visualizarla sin enviarla electronicamente?
29 septiembre, 2020 at 5:02 pmGRACIAS!
Hola Nancy, al elaborar la factura de venta electrónica puedes seleccionar la opción “Guardar” para que la puedas revisar sin enviarla a la DIAN y después podrás dar clic en el botón “Enviar electrónicamente” para enviarla a la DIAN.
30 septiembre, 2020 at 9:56 amBuenas tardes tengo una consulta como hago para ver como quedo parametrizada mi factura electrónica antes de empezar a facturar, quiero ver el diseño
29 septiembre, 2020 at 2:01 pmHola Jenny, puedes ir a la configuración de la factura por Configuración – Transacciones – Comprobantes – Facturas y ver el diseño del formato con la opción vista previa, o tambien puedes elaborar la factura de venta electrónica puedes seleccionar la opción solo “Guardar” para que la puedas revisarla sin enviarla a la DIAN y después podrás dar clic en el botón “Enviar electrónicamente” o borrarla y luego retroceder el consecutivo para generar una nueva.
30 septiembre, 2020 at 5:25 pmBuen día, por qué puede suceder que la DIAN rechace alguna factura?
28 septiembre, 2020 at 3:33 pmHola Luis, en realidad pueden presentarse varios motivos los cuales al momento de enviar la factura de venta electrónica en Siigo nube nos aparecerá el motivo de rechazo, para así poder proceder a solucionarlo y volver a enviarla dicha factura, si se te está presentando algún escenario te pedimos comunicarte a nuestras líneas de call center para la respectiva revisión.
29 septiembre, 2020 at 9:01 amHola, gracias. Tengo una duda, por que dice que luego de Envíarla Electrónicamente no se puede modificar. Yo la he guardado y se la he enviado al cliente usando la opción Mail. Hasta aquí, aún no ha pasado por la DIAN y tengo que obligatoriamente darle ENVIAR ELECTRÓNICAMENTE?
25 septiembre, 2020 at 4:54 pmHola Enrique, cuando realizas tu factura de venta electrónica y das clic en el botón “Guardar y enviar electrónicamente” automáticamente se envía a la DIAN es por esto que no podrá ser editada, anulada o borrada, más si solo seleccionas la opción “Guardar y descargar” o solo “Guardar” la podrás revisar sin enviarla a la DIAN y después es necesario dar clic en el botón “Enviar electrónicamente”
28 septiembre, 2020 at 11:23 amTengo inconvenientes con varios clientes dicen que en el valor total no deberia ir incluido el iva se puede hacer algo oque respuesta les puedo dar gracias
24 septiembre, 2020 at 8:03 pmHola Fredy.
25 septiembre, 2020 at 9:56 amAl momento de contabilizar la factura de venta ella te relaciona el valor bruto (que corresponde al valor antes de impuestos) y en el valor total se toman los valores antes de impuestos, y suma y resta los impluestos calculados segun corresponda. De igual forma si te refieres al valor de cada uno de los productos o servicios que se ingresan en la secuencias, al momento de crear cada prodcuto en el campo listas de precios tu defines si el IVA esta o no incluido en el precio de ventas
Buen día, se pueden realizar las facturas con una fecha diferente a la actual?
23 septiembre, 2020 at 5:51 pmHola Sandra, gracias por hacer uso de nuestros contenidos.
24 septiembre, 2020 at 8:40 amAl manejar facturación electrónica las facturas solamente se pueden elaborar con la fecha actual, al igual estos son datos que deben estar visibles en la facturación junto con la hora. buen día
Buenas tardes.
23 septiembre, 2020 at 3:37 pm¿Hasta qué punto del proceso se pueden hacer correcciones?
Hola Mauricio, gracias por hacer uso de nuestros contenidos
23 septiembre, 2020 at 4:30 pmUna vez contabilizada la factura de venta electrónica no lo vas a poder borrar, modificar o anular; todo proceso que necesites realizar se registra en las notas débito electrónicas o notas crédito electrónicas segun corresponda
Buenas tardes.
23 septiembre, 2020 at 3:35 pm¿Al final puedo usar la opción “DESCARGAR E IMPRIMIR”, para asegurarme de quedar con un registro, y después “ENVIAR ELECTRÓNICAMENTE”?
¿O son excluyentes?
Hola Mauricio, al elaborar la factura de venta electrónica puedes seleccionar la opción “Guardar y descargar” para que la puedas revisar sin enviarla a la DIAN y después podrás dar clic en el botón “Enviar electrónicamente”
23 septiembre, 2020 at 6:08 pmQue pasa si la DIAN despues de haber guardado y enviado, rechaza la factura. El cliente de todas formas la recibe? esa factura debe de ser anulada?
15 septiembre, 2020 at 1:00 pmJorge gracias por hacer uso de nuestros contenidos.
15 septiembre, 2020 at 5:34 pmEl proceso de envió de la factura de venta electrónica a la DIAN se hace en segundos, una vez la DIAN lo aprueba la factura es enviada la factura al adquiriente. Si la DIAN rechaza la factura no le llega al adquiriente
hola buenas tardes tengo una duda ya tengo toda mi factura lista pero en la forma de pago q en este caso es credito despues de esto se debe seguir otro paso ? o ya la puedo enviar gracias
11 septiembre, 2020 at 2:14 pmAna, gracias por hacer uso de nuestros contenidos.
11 septiembre, 2020 at 3:35 pmUna vez termines de incorporar todos los datos de la factura darás clic en la pestaña guardar y enviar electrónicamente
Buenas tardes, puedo creear un borrador antes de enviar la factura y visualizarlo ?
7 septiembre, 2020 at 5:10 pmLiliana, gracias por hacer uso de nuestros contenidos
7 septiembre, 2020 at 6:36 pmLas facturas y todo tipo de documentos que se elaboren en Siigo son documentos en línea, y al momento de guardar la contabilización lo puedes ver en pantalla
Buenas tardes, ya realice todos los pasos y estoy listo para facturar electrónicamente, sin embargo, el RUT solo quedara actualizado hasta el 1 de septiembre, ya que informe que a partir de esa fecha comienzo la facturación. ¿Puedo hacer ya facturas de este tipo o debo esperar hasta que el RUT quede modificado en esa fecha?
29 agosto, 2020 at 12:42 pmHola Nelson, te recomiendo empezar a facturar a partir de la fecha que registraste como inicio de facturación electrónica ante la DIAN.
2 septiembre, 2020 at 11:52 am