Una nota crédito electrónica es un documento que te permite reversar o registrar la devolución de las facturas de venta electrónicas, la contabilización se realizará tanto en valores como en cantidades. A continuación, encuentras el detalle de cómo elaborar una nota crédito electrónica y cómo realizar el correspondiente envío al cliente (adquiriente) y a la DIAN.
Para elaborar una nota crédito electrónica puedes hacer uso de las siguientes rutas:
1. Ingresas por el botón 
– Nota Crédito.
2. Te diriges por la opción de Transacciones – Proceso de ventas – Crear – Nota Crédito.
3. Vas al módulo Habilitación electrónica – Facturación electrónica, seleccionas el botón 
y te ubicas en la pestaña Nota Crédito.
Al ingresar por cualquiera de las rutas, se te habilita la siguiente ventana:
- Factura: en esta casilla puedes digitar o realizar la búsqueda de la factura de venta electrónica sobre la cual se realizará la devolución.
Importante: Ten en cuenta que, según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo 2.2.2.53.4 del Decreto 1074 del 2015, no es posible aplicar notas crédito a facturas que cuenten con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o que se encuentre en proceso la solicitud de aceptación.
Cuando seleccionas la factura de venta electrónica, trae la información por defecto de Cliente, Vendedor, CUFE, Contacto, Moneda, Fecha elaboración de factura y Número de factura.
- Tipo: seleccionas el tipo de comprobante.
- Fecha de elaboración: digitas la fecha en la cual quedara contabilizada la nota crédito electrónica en el programa.
Importante: La visualización del calendario mostrará habilitados los días que corresponden a las fechas aceptadas por la DIAN, es necesario que la fecha no sea inferior o superior a 10 días de la fecha actual para que la factura de venta electrónica no sea rechazada por la DIAN.
- CUFE: registras el código CUFE de la factura electrónica de venta a la cual le aplicarás la nota crédito.
Si relacionas una factura de venta que tenga el evento de aceptación tácita o aceptación expresa validado o en proceso, el sistema te lo indicará debajo de este campo.
- Motivo DIAN: en este campo seleccionas el motivo por el cual se realizará la devolución y la cual será reportada a la DIAN.
- Número: en este campo el sistema asigna el consecutivo del documento únicamente si en la definición de los parámetros del documento fue seleccionado el manejo de numeración automática; caso contrario es necesario al momento de elaborar el documento digitar el número con el cual será registrado.
- Detalle de la nota crédito electrónica: en esta sección podrás visualizar todos los productos y/o servicios que la empresa registro en la factura de venta electrónica.
Podrás modificar la cantidad de los productos o el valor si lo requieres.
Importante: Al seleccionar una Factura electrónica de venta que tenga información de transporte de carga, se mostrará la columna de “Datos complementarios”.
- Formas de pago: el sistema te trae el listado de las formas de pago que han sido relacionadas o utilizadas en la factura de venta electrónica, las cuales modificas para cubrir el valor total de la devolución.
- Observaciones: en este campo puedes incluir comentarios adicionales que se requieran visualizar en la impresión del documento.
- Adjuntar archivo: es posible anexar un documento o soporte de la Nota Crédito Electrónica. (Ejemplo. Documento escaneado con la devolución expedido por el cliente)
Una vez hayas incorporados los datos será necesario dar clic en el botón 
que encontrarás en la parte inferior.
Luego, se habilitará esta ventana, la cual indica que al enviar la nota crédito electrónica, no podrá ser editada, anulada o borrada y das clic en el botón 
para confirmarlo.
Después el sistema habilita una ventana emergente donde confirmas los datos del contacto y correo del cliente al cual se enviará la nota crédito electrónica.
Confirmas, dando clic en el botón 
.
Al realizar el envío de la nota crédito irán documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente, estos serán en formato .zip y cumpliendo con la normatividad de la resolución 012 de febrero de 2021 de la DIAN, el nombre de ese archivo comprimido llevará las siguientes características:
- Z: comprimido
- NIT del Facturador Electrónico sin DV, de diez (10) dígitos alineados a la derecha y relleno con ceros a la izquierda.
- Código asignado por la DIAN al PT de tres (3) dígitos.
- Dos (2) últimos dígitos año calendario
- Consecutivo del paquete de archivos comprimidos enviados; de ocho (8) dígitos hexadecimales alineados a la derecha y ajustado a la izquierda. (Regla: el consecutivo se iniciará en “00000001” cada primero de enero.)
Al hacer una nota crédito electrónica con factura de venta asociada, podrás visualizarla de la siguiente manera.
También en la impresión mostrará el CUFE de dicha factura.
Al hacer una nota crédito electrónica sin factura de venta asociada, la podrás visualizar de la siguiente manera.
Por último, al visualizar el documento en pantalla encuentras en la parte superior algunas opciones las cuales se describen a continuación:
a. Enviar por mail: el sistema te permite enviar por correo electrónico la nota crédito electrónica al mismo contacto al cual le fue enviada la factura de venta electrónica o a otros.
b. Imprimir: puedes visualizar el documento en pantalla y descargar el PDF en el computador para enviarlo a impresión.
c. Más: Por último, encuentras el botón 
que te permite Actualizar el documento electrónico.
Adicional, podrás conocer el estado y en qué proceso se encuentra tu Nota crédito electrónica, hasta ser enviada por correo a tu cliente.
Importante: Si al elaborar la nota crédito electrónica relacionaste bienes y/o servicios exentos de IVA, podrás visualizar el impuesto de IVA 0% de la siguiente manera.
hice mi nota crédito y no me apareció el código de barra es normal?
26 junio, 2023 at 4:59 pmBuen día Karolay, cuando generas la nota crédito electrónica en la vista preliminar evidencias el código CUDE y QR.
27 junio, 2023 at 9:16 amhola, si hice una factura electronica y por error el valor total esta aumentado, por ej. la factura debia ser de 100.000, y se le envio por 10.000.000, se fueron 2 ceros de mas, por colocar mal las cantidades y el sistema multiplico automatico, como debo hacer la nota credito?, la factura electronica se le envio al cliente, pero aun no se le ha enviado a la dian. gracias
27 mayo, 2023 at 8:32 amBuen día Pedro, puedes elaborar la nota crédito como lo explica esta guía, ya sea por el valor total o el que desees anular.
29 mayo, 2023 at 8:32 amNECESITO GENERAR UNA NOTA CREDITO PARA ANULAR UNA FACTURA QUE FUE ENVIADA YA HACE 4 MESES, PASÓ LOS 10 DIAS PARA GENERAR ESA NOTA CREDITO, QUE PUEDO HACER SI NECESITO ANULAR ESEA FACTURA POR MEDIO DE ESA NOTA CREDITO?
28 abril, 2023 at 9:23 amBuen día, Puedes elaborar la nota crédito electrónica como lo explica esta guía, recuerda que la puedes generar a una fecha que no sea inferior o superior a 10 días de la fecha actual (es decir al día de hoy).
28 abril, 2023 at 5:25 pmBendiciones. Quisiera consultar lo siguiente: Nuestra entidad generó una factura por valor: Ej. $200.000, sin embargo el valor real era $238.000 por cuanto no se ajustaron los valores con IVA. Posteriormente se emitió nota crédito electrónica, para ajustar la factura. Aquí el primer interrogante: ¿La nota crédito me sirve para corregir la factura? o debe emitir una nueva, reversando la primera?. Emití la nota crédito por el valor de $280.000, y el cliente dice que no podía emitir una nota crédito por valor mayor al de la factura original. En resumen: Cuál es el procedimiento correcto en este caso?. Quedo agredecido
11 abril, 2023 at 11:09 amBuen día Marcos, en este caso debiste haber generado una nota débito electrónica para aumentar las cantidades y valores, como elaboraste una nota crédito lo que hiciste fue anularla y como fue por un valor mas elevado, para anular los 80.000 de la nota crédito puedes elaborar una nota débito electrónica por ese valor y así elaborar una nueva factura por el valor correcto.
11 abril, 2023 at 5:33 pmBuenas tardes
23 febrero, 2023 at 1:31 pmsi se realizó dos nota crédito a una misma factura,
cuál es el procedimiento a seguir?
hacer una nota débito a esa nota crédito?
Hola Miguel, puedes anular la nota crédito elaborando una nota débito electrónica a la factura de venta.
23 febrero, 2023 at 5:06 pmsi realizo un documento soporte y queda pendiente por aprobar en la DIAN , pero pases tres semanas y nada que lo aprueba la DIAN como hago para borra o quitar ese documento que se encuentra cargando. ?
3 febrero, 2023 at 3:40 pmHola Lina, si el documento no esta aprobado por la Dian puedes anularlo o borrarlo del sistema desde la vista preliminar en el botón más, o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.
3 febrero, 2023 at 5:37 pmHola, si yo genere una factura electrónica de venta mal y la anulo como esta en el video, en la DIAN también me aparecerá anulada ?
23 enero, 2023 at 4:59 pmHola Lina, para anular una factura electrónica es necesario que apliques una nota crédito como lo explica esta guía y la envíes a la Dian.
23 enero, 2023 at 5:33 pmhola por error genere una nota debito como puedo generar una nota credito para anular la nota debito
5 diciembre, 2022 at 9:08 pmHola Sergio, puedes elaborar la nota crédito electrónica a la factura sobre los valores de la Nota débito.
6 diciembre, 2022 at 9:02 amBuen Dia, quisiera realizar una correccion en la factura: en el Campo Descripcion debia colocar unos numeros que me exige la empresa a cobrar. los valores estan correctos. como puedo corregir el campo Descripcion?
13 septiembre, 2022 at 10:06 amHola Diego, las facturas electrónicas no son modificables, en este caso es necesario que anules la factura por medio de una nota crédito y la vuelvas a elaborar.
13 septiembre, 2022 at 6:41 pmHola, elabore una nota credito y revisano me he dadop cuenta que no se esta cruzando con el saldo de la factura inicial, y se esta creando es un saldo a favor del cliente. Que debo hacer
18 agosto, 2022 at 10:55 amHola Maira, cuando la factura de venta tiene relacionada la forma de pago “Crédito” es necesario que al elaborar la nota crédito registres la forma de pago “Saldos de cartera” luego pedirá relacionar la Factura de venta, sin embargo en el programa solo facturación si registras la misma forma de pago quedara registrada de forma correcta.
18 agosto, 2022 at 3:54 pmQUE PUEDO HACER SI NECESITO REALIZAR UNA NOTA CREDITO A UNA FACTURA QUE YA FUE ACEPTADA POR LA DIAN
2 agosto, 2022 at 11:16 amHola Paola, puedes elaborar la nota crédito electrónica ala factura como lo explica esta guía.
2 agosto, 2022 at 6:28 pmBuenas tardes por favor me pueden indicar que hacer cuando por error se anulo la resolución que respaldaba las facturas emitidas y tuve que sacar una nueva autorización, expidiendo nuevamente las facturas emitidas para que quedaran validadas. ahora me dicen que debo hacer una nota crédito . que puedo hacer apar que no me queden doblemente facturados los servicios??? Gracias
12 julio, 2022 at 6:18 pmHola Carmen, por ser facturas electrónicas que ya fueron enviadas, debes realizar nota crédito para eliminarla y después volver a realizar la factura.
14 julio, 2022 at 8:26 amBuenas tardes, es posible realizar una nota crédito pero solo al 50% del valor de la factura?
23 junio, 2022 at 3:01 pmHola Claudia, puedes elaborar una nota crédito parcial, sin embargo ten presente que es necesario realizarla tanto en valores como en cantidades.
23 junio, 2022 at 5:11 pmHola! Una pregunta, cuando anulo una compra por devolución, existe alguna trazabilidad a la devolución DESDE la factura de compra? Es decir si mi cliente recibe su factura electrónica y le llega a su correo el link a la DIAN y luego devuelve el producto, desde la factura de VENTA se puede relacionar la devolución?
16 mayo, 2022 at 7:34 pmHola Jaime, en el programa puedes elaborar la nota crédito electrónica a la factura de venta de esta manera, y enviarla al cliente.
17 mayo, 2022 at 8:22 amBuenas tardes necesito anular o eliminar una Nota crédito que no se envió a la Dian
17 enero, 2022 at 4:02 pmHola Sandra, si la nota crédito no es electrónica desde la vista preliminar puedes dar clic en la opción “más – anular o borrar”, o si es electrónica para anularla es necesario que apliques a la factura de venta una nota debito.
18 enero, 2022 at 8:28 amNecesito realizar una nota crédito, la factura se hizo el mes pasado debo organizar el el cliente debido a que es de una empresa, pero al seguir el proceso no me deja modificar que mas debo hacer
5 enero, 2022 at 12:20 pmHola María, debes modificar el cliente antes de realizar cualquier documento y luego puedes generar la nota crédito electrónica.
5 enero, 2022 at 5:52 pmtengo una factura que se realizo en agosto y debo generar una nota crédito por la totalidad de la factura pero lo estoy realizando en diciembre, si se puede y cuando la puedo ver en mis indicadores de ventas
14 diciembre, 2021 at 4:35 pmHola María, puedes elaborar la nota crédito como lo explica esta guía y se vera reflejado en tus indicadores de acuerdo al emes que la generes.
14 diciembre, 2021 at 5:58 pmBuena tarde: para cambiar la fecha de vencimiento de la factura, cual es el proceso que debo seguir?
13 diciembre, 2021 at 4:12 pmHola Beatriz, la fecha de vencimiento la estableces cuando estas elaborando la factura electrónica, en caso de haberse enviado a la Dian con la fecha incorrecta es necesario aplicar una nota crédito electrónica como lo explica esta guía y elaborar la factura de forma correcta con fecha actual.
13 diciembre, 2021 at 4:48 pmBUENAS TARDES
4 noviembre, 2021 at 12:35 pmNecesito hacer una nota credito a una factura por un error de un cliente, esa factura fue del mes pasado, la puedo hacer en este mes?
Hola Diana, si puedes elaborar la nota crédito electrónica como lo explica esta guía.
4 noviembre, 2021 at 5:29 pmBuenas tardes en este mes he realizado varias notas que si generan el archivo XML, pero no el CUFE, y dice que ya la Dian aprobo
22 septiembre, 2021 at 2:04 pmBuenas tardes Paula, estamos felices de que ingreses a nuestro portal de clientes. Puedes ingresar a la factura y en la parte superior vas a encontrar en botón “Más” y seleccionas la opción “Actualizar documento electrónica”.
22 septiembre, 2021 at 5:03 pmBuen día , quisiera consultar¿Que pasa si elaboró una factura por error ajena al proceso de ventas y esa factura fue aprobada por la DIAN ? tengo que anular la factura por medio de nota de crédito o cuál sería el respectivo procedimiento.
1 junio, 2023 at 2:13 pmHola Carina, gracias por contactarnos.
1 junio, 2023 at 4:48 pmEn ese caso, es necesario que realices una nota crédito electrónica para anular la factura electrónica que fue generada por error.
Para hacerlo, puedes seguir el proceso indicado en esta guía.
ME QUEDO MAL UN VALOR DE UN PRODUCTO, PARA HACER LA NOTA CREDITO SOLO DEJO EL PRODUCTO AL QUE LE VOY HACER CORRECION O CAMBIO VALOR DIRECTAMENTE SIN BORRRAR NADA
20 septiembre, 2021 at 3:19 pmBuenas tardes Adiela, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Dejas únicamente el producto al que le vas a hacer la corrección con el valor que se va a reversar.
20 septiembre, 2021 at 5:23 pmhola, hice factura a IPS por 4.000.000 y coloque la retencion del 10%, el saldo a pagar es 3.600.000 pero la ips me pide q haga una nota credito porque quieren la F.E. con el valor bruto osea 4 millones, como hago esa nota porfa ya q estoy llamando y llevo mas de media hora con el telefono abierto y esa maquina no atienden. Gracias
7 septiembre, 2021 at 10:13 amBuenas tardes Yamilis, aquí te dejo el paso a paso para realizar la nota crédito electrónica y después elaboras una nueva factura.
7 septiembre, 2021 at 5:23 pmBuenos días, ayer genere la factura electronica y tuve un error, necesito hacer la nota credito pero no me habilita el documento, solo la nota debito. Debo esperar algún tiempo para poder generarla? Muvhas gracias por la información.
7 septiembre, 2021 at 9:35 amBuenos días Andrea, comunícate con nosotros a las siguientes líneas de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623
7 septiembre, 2021 at 5:15 pmBuenas noches: Cuanto tiempo puedo realizar una nota credito, si un cliente me solicita anular una factura que fue realizada desde hace 2 meses, y me solicita que anule y que la envie nuevamente con fecha actualizada
1 septiembre, 2021 at 9:10 pmBuenos días Beatriz, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. 10 días aprox, sin embargo, es necesario que validez con tu contador.
2 septiembre, 2021 at 9:05 ambuenas tardes para anular una factura solo elijo la opción de anular y no modifico ni el valor ni las cantidades ?
20 agosto, 2021 at 3:39 pmHola Michel, cuando la empresa maneja facturación electrónica no es posible anular las facturas electrónicas, en caso que se requiera anular la información previamente contabilizada será necesario elaborar una nota crédito electrónica.
20 agosto, 2021 at 5:39 pmSi me piden cambio de fecha en la factura de venta debo generar una nota crédito ?
24 julio, 2021 at 8:44 amBuenos días Katerine, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si es necesario elaborar una nota crédito en este caso.
26 julio, 2021 at 8:31 amCuanto tiempo tengo para generar una nota crédito sobre una factura electrónica que quedo mal calculada.
16 julio, 2021 at 11:52 amBuenas tardes Javier, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. 10 días.
16 julio, 2021 at 5:10 pmHola como hago si hice una factura por el monto equivocado, hice La factura 1 articulo costo 105.000 pesos forma de pago efectivo, pero en realidad me pagaron 102.000 COP, debo hace una nota de crédito, pero como la hago porque si coloco el articulo me suma la pieza en mi inventario
1 julio, 2021 at 12:47 pmBuenas tardes Elvis, deja el valor de la nota crédito por 3000.
1 julio, 2021 at 5:23 pmBUENAS TARDES
22 junio, 2021 at 6:04 pmSI NO APLIQUE EL DESCUENTO A LA FACTURA DEBO REALIZAR UNA NOTA CRÉDITO POR ESTE DESCUENTO
PERO LO QUE NO ENTIENDO ES PORQUE UN ASESOR DE SIIGO ME DICE QUE DEBO HACER UN DESCUENTO AL VALOR TOTAL DE LA FACTURA PARA QUE EL
TOTAL DE LA NOTA ME DE EL VALOR DE DESCUENTO QUE LE VOY A HACER AL CLIENTE. MI FACTURA VALE $4.849.574 ANTES DE IVA Y LES VOY A HACER UN
DESCUENTO POR $ 484.957 PERO RESULTA QUE LA FACTURA LA HICE POR EL TOTAL $4.849.574 SEGUN EL ASESOR LA NOTA QUEDARIA TOTAL BRUTO $4.849.574 MENOS DESCUENTO $4.363.616 DANDO UN TOTAL DE $484.957 QUE SERIA EL VALOR A DESCONTAR AL CLIENTE PERO CONTABLEMENTE ESE DESCUENTO TAN GRANDE QUE SE ESTA COLOCANDO EN LA NOTA COMO VA $4.363.615 GRACIAS POR ACLARAR
Buenos días Clara, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Si la nota crédito te queda por 484.957 pesos ese es el único valor que se va a reversar y es el valor que se va a reportar a la Dian, por eso es necesario dejar la nota crédito por el valor del descuento.
23 junio, 2021 at 8:24 amSi realice una nota debito que afectaba una factura ,para anular la nota dèbito porque la Empresa no recibe notas debito, puedo hacer una nota crèdito que afecte la nota debito o debe afectar la factura?
28 mayo, 2021 at 4:45 pmBuenos días Gloria, estamos felices que consultes nuestro portal de clientes. Realizas una nota crédito para reversar el valor de la nota débito. Recuerda que el valor de la nota débito se suma a la factura, por ende, cuando realices la nota crédito lo haces sobre la factura.
31 mayo, 2021 at 8:37 amEs posible anular una nota credito, o mejor dicho revertirla?
16 abril, 2021 at 8:01 amBuenas tardes Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Para revertir la nota crédito puedes realizarle una nota débito electrónica.
26 abril, 2021 at 5:43 pmSIIGO ME DA LA OPCION DE HACER UNA DEVOLUCION VENTA Y NOTA CREDITO,CUAL ES LA DIFERENCIA Y CUAL AFECTA A LA FACTURA
7 abril, 2021 at 5:29 pmHola Marli, la nota crédito electrónica es un documento que permite reversar o registrar la devolución de las facturas de venta electrónicas y se realiza como lo explica esta guía.
8 abril, 2021 at 4:36 pmsi me equivoque en la forma de pagoc¿como hago para corregirla?
20 enero, 2021 at 10:54 amHola Katherine, si al realizar la Nota crédito no se relacionó la forma de pago correspondiente, puedes realizar un ajuste donde lleves tu contabilidad, ya que al generar un documento electrónico no es posible editarlo.
20 enero, 2021 at 3:48 pm