z. Otros procesos

Factura rechazada por la DIAN

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Cuando la factura es rechazada por la DIAN, desde la vista preliminar de la factura electrónica en la parte superior observarás una barra de estados, que te permite conocer en qué proceso se encuentra tu factura electrónica:

Para conocer los motivos, das clic en el enlace “Ver inconsistencias”.

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146 Comments
  • LUCERO RODRIGUEZ CRUZ says:

    Buenos días, como hago para descartar una factura rechazada por la DIAN, ya que no entraba dentro de los nuevos rangos de nuemracion

    6 marzo, 2024 at 12:14 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Lucero, puedes intentar anularla, ya que no llego a la Dian o realiza una nota crédito interna, puede ser por un comprobante contable que solo afecta contablemente pero no es enviada.

      11 marzo, 2024 at 5:56 pm
  • luis castillo says:

    buenos tardes, me sale que mi factura fue rechazada por la DIAN, dice consecutivo fuera del rango de la dian, pero no me deja corregirlo, hace dias habilite los rangos de numeracion, pero aun no los habia acabado todos antes que se vencieran lo intento corregir pero no me deja y solo me sigue apareciendo rechazo

    28 febrero, 2024 at 2:20 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Luis, si es por el consecutivo y ya habilitaste la nueva resolución, es necesario que generes la factura de nuevo porque el consecutivo el sistema lo toma de forma automática, de acuerdo a la configuración del documento.

      28 febrero, 2024 at 6:07 pm
  • JEILER ALONSO RIAÑO CORREDOR says:

    Buenos días. Que sucede si a la factura que me rechazo la DIAN, le dí borrar. Puedo seguir haciendo otra y que pasa con esa factura

    9 diciembre, 2023 at 7:59 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Jeiler, si borraste una factura, puedes seguir generando facturas con el consecutivo siguiente de forma automática o si lo deseas ir a la configuración de la factura, devolver el consecutivo y elaborarla con esa numeración.

      11 diciembre, 2023 at 8:50 am
  • RONAD says:

    COMO HACEMOS PARA CORREGIR LA FACTURA?

    8 diciembre, 2023 at 11:19 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Ronad, de acuerdo al mensaje solucionas la inconsistencia y luego de hacerlo vuelves a enviar la factura a la Dian o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.

      11 diciembre, 2023 at 8:46 am
  • SEBASTIAN MARTINEZ says:

    buenas tardes por que mi factura electronica aparece rechazada por la DIAN

    21 noviembre, 2023 at 2:15 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Sebastián, cuando la factura de venta es rechazada por la Dian, es necesario que revises la inconsistencia para que la puedas solucionar y volver a enviar a la Dian para su aprobación.

      21 noviembre, 2023 at 3:26 pm
  • Maria Vergara says:

    Hola, quisiera validar porque al realizar los documentos soporte electrónicos me aparece este mensaje:
    Regla: DSAB08a, Rechazo: Fecha de generación posterior a la fecha final de la autorización de numeración EndDate IssueDate
    Regla: DSAD09b, Notificación: Fecha de generación posterior a la fecha final de la autorización de la numeración
    Regla: DSAB08b, Rechazo: Fecha final del rango de numeración informado no corresponde a la fecha final del rango vigente para el ABS
    La fecha en estos es la de hoy

    10 octubre, 2023 at 12:01 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día María, es necesario que revises la fecha de vencimiento de la resolución de facturación en la configuración de la factura, ya que la inconsistencia se esta presentando porque la fecha de generación dela factura es posterior a la que tienes autorizada.

      10 octubre, 2023 at 6:14 pm
  • Alexandra Leon says:

    Hola , en el mes de julio hice unas faturas la Dian las rechazo, creo que por la fecha. ahora no se que hacer. las puedo repasar para que tome fecha de agosto?

    4 septiembre, 2023 at 12:50 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Alexandra, al elaborar la factura es necesario que la fecha no sea inferior o superior a 10 días de la fecha actual para que la factura de venta electrónica no sea rechazada por la DIAN.

      4 septiembre, 2023 at 6:27 pm
  • isabela figueroa says:

    hola ,como vas, cree una factura, pero la dian aun no la aprueba se genero el 29 y ya es 31, le doy enviar le llega al cliente pero sin factura

    31 agosto, 2023 at 5:39 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Isabela, te recomendamos verificar que la factura no este rechazada por la Dian, ya que de ser así es necesario ver el detalle y de acuerdo a la inconsistencia solucionarla para poder enviarla a la Dian.

      1 septiembre, 2023 at 8:46 am
  • Julieta Alvarez says:

    Me aparece este error he tratado de modicarlo en fecha y aun persiste Regla: DSAD09b, Notificación: Fecha de generación posterior a la fecha final de la autorización de la numeración

    7 agosto, 2023 at 9:45 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Julieta, este mensaje te aparece porque la fecha que asignaste a la factura esta posterior a la autorizada por la Dian y definida en la configuración de la factura.

      8 agosto, 2023 at 9:26 am
  • carolina muñoz says:

    ME APARECE RECHAZO DE FACTURA POR LA DIAN POR Resolución no encontrada en el sistema, por favor sincronizala. Y NO GENERACIÓN DE CLAVE TÉCNICA

    15 julio, 2023 at 9:19 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Carolina, si solicitaste una nueva resolución de facturación, es necesario asociar los prefijos en la Dian y sincronizarla en Siigo de esta manera.

      17 julio, 2023 at 8:34 am
  • angela giraldo says:

    me sale Consecutivo fuera del rango de la resolucion

    Resolución DIAN, falta clave técnica o inválida

    12 julio, 2023 at 6:27 am
  • German says:

    como corrijo la numeracion de la facturacion ?

    4 julio, 2023 at 11:40 pm
  • Sandra Rojas says:

    realmente no sale cómo solucionar el rechazo.

    10 junio, 2023 at 3:20 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Sandra, Puedes buscar la factura y recuerda que desde la vista preliminar te permite revisar el detalle de la inconsistencia para que la puedas solucionar y volver a enviar a la Dian.

      13 junio, 2023 at 8:17 am
  • Diana says:

    la Dian rechazo la factura y no aparece en ninguna parte.

    5 mayo, 2023 at 8:41 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Ben día Diana, Puedes buscar la factura y recuerda que desde la vista preliminar te permite revisar el detalle de la inconsistencia para que la puedas solucionar y volver a enviar a la Dian.

      8 mayo, 2023 at 9:12 am
  • ALEJANDRA says:

    necesito sincronizar la resolución
    como lo hago?

    19 abril, 2023 at 10:59 am
  • Jorge Marcovich says:

    Como se corrije el rechazo??

    11 abril, 2023 at 11:23 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Jorge, es necesario que revises el detalle de la inconsistencia y de acuerdo a ello puedes solucionarlo y volver a enviar la factura a la Dian.

      11 abril, 2023 at 5:33 pm
  • Luis Felipe Moreno says:

    Buenas tardes, no me esta asociando la numeración (Ya segui los tutoriales)

    24 febrero, 2023 at 3:45 pm
  • milton gomez says:

    cuando queda habilitada nuevamente esa factura

    20 febrero, 2023 at 11:52 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Milton, cuando una factura es rechazada por la Dian, es necesario revisar el detalle de la inconsistencia, solucionarla y volver a enviar la factura electrónicamente.

      20 febrero, 2023 at 5:16 pm
  • Maria del Pilar says:

    En que parte se encuentra la vista preliminar de la factura electronic?

    15 febrero, 2023 at 9:11 am
  • Liliana Juarez says:

    Buenas tardes, Mi factura se encuentra en el tercer proceso que dice: Rechazada por la DIAN, las inconsistencias son las siguientes: Resolución no encontrada en el sistema, por favor sincronizala y Resolución DIAN, falta clave técnica o inválida, que debo hacer para solucionar esto?, gracias por su atención

    18 enero, 2023 at 4:55 pm
  • monica says:

    necesito saber q proceso hago cuando la nevio y me sale fecha fuera de rango de la resolucion

    12 enero, 2023 at 8:08 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Mónica, si te aparece el mensaje “Número de factura de venta fuera del rango de la resolución” es necesario que solicites una nueva resolución de facturación y la configures.

      13 enero, 2023 at 8:37 am
  • Fanny says:

    Buen día.
    Estoy tratando de hacer una nota crédito total a una factura y no me la deja enviar electrónicamente, me sale el error: “Validación contiene errores en campos mandatorios.”

    Agradezco colaboración.

    12 enero, 2023 at 9:15 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Fanny, es necesario que revises al elaborar la nota crédito que todos los datos se encuentren bien diligenciados y volverla a enviar a la Dian, si te aparece de nuevo el mensaje comunícate a nuestras líneas para que te asesoren.

      12 enero, 2023 at 5:08 pm
  • yesid beltran says:

    No puedo enviar las facturas a la DIAN el sistema me dice resolucion no encontrada, por favor sincronizar y Resolución DIAN falta clave técnica o inválida. la resolucion no esta vencida

    3 enero, 2023 at 2:51 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Yesid, te recomendamos revisar que la resolución este asociada a Siigo y vigente, de ser así guardas los cambios y vuelves a enviar la factura a la Dian, o en caso no ser posible y requieras soporte comunícate a nuestras líneas de call center.

      3 enero, 2023 at 4:34 pm
  • Cristian Cardenas says:

    No puedo enviar las facturas a la DIAN el sistema me dice resolucion no encontrada, por favor sincronizar y Resolución DIAN falta clave técnica o inválida. ME URGE MUCHIIIISIMO resolverlo

    28 diciembre, 2022 at 5:17 pm
  • NOHEMY GOMEZ says:

    No puedo enviar las facturas a la DIAN el sistema me dice resolucion no encontrada, por favor sincronizar y Resolución DIAN falta clave técnica o inválida. ME URGE MUCHIIIISIMO resolverlo

    21 diciembre, 2022 at 11:43 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Nohemy, una vez solicitas la resolución de facturación, es necesario que asocies los prefijos en la Dian y posterior realices la sincronización de la nueva resolución de esta manera, para que puedas elaborar tus documentos electrónicos.

      21 diciembre, 2022 at 5:08 pm
  • ANGELICA MUÑOZ says:

    COMO HAGO PARA QUE LA DIAN ME ACEPTE LA FACTURA

    7 diciembre, 2022 at 11:50 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Angelica, es necesario que revises el detalle de la inconsistencia para que soluciones y puedas volver a enviar la factura a la Dian, o en caso de requerir soporte puedes comunicarte a nuestras líneas de call center.

      7 diciembre, 2022 at 5:06 pm
  • maria elena says:

    y como se arregla dicho error

    7 diciembre, 2022 at 8:26 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola María, de acuerdo al detalle de la inconsistencia tu lo solucionas y vuelves a enviar la factura a la Dian, en caso de no ser claro puedes comunicarte a nuestras líneas de call center para validarlo.

      7 diciembre, 2022 at 8:41 am
  • JOHAN JURADO says:

    COMO SOLUCIONO EL PROBLEMA NECESITO ENVIAR EL DOCUMENTO LO PUEDO IMPRIMIR ASI

    5 diciembre, 2022 at 5:32 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Johan, es necesario que revises el detalle de la inconsistencia lo soluciones y vuelvas a enviar la factura para que sea aprobada por la Dian.

      6 diciembre, 2022 at 9:01 am
  • fabiola velez says:

    necesito recuperar una factura emitida hoy, rechazada por Dian, traté de corregir pero por error se borró y no me aparece, que puedo hacer

    5 diciembre, 2022 at 4:13 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Fabiola, cuando borras un documento no es posible recuperarlo, en este caso es necesario que vuelvas a elaborar la factura y si requieres que sea con el mismo consecutivo puedes devolver la numeración en la configuración de la factura de venta.

      5 diciembre, 2022 at 4:45 pm
  • juan carlos says:

    buenas tardes
    una vez superada la inconsistencia sobre el rechazo de la factura por parte de la DIAN como se envia la factura nuevamente, o hay que hacer una nueva?

    2 diciembre, 2022 at 2:00 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Juan, una vez soluciones la inconsistencia de la factura, es necesario que la vuelvas a enviar dando clic en el botón Enviar a la Dian que encuentras en la parte superior.

      5 diciembre, 2022 at 8:36 am
  • iuris asesores says:

    no se corrige la inconsistencia, porque dice que no tiene asociada una resolución, pero cuando se observa el detalle, la resolución ya está habilitada y asociada

    29 noviembre, 2022 at 6:47 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Iuris, es necesario que revises que los prefijos de la resolución de facturación estén asociados en la Dian, en Siigo y configurados en la factura, y podrás generar tu factura o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.

      30 noviembre, 2022 at 8:59 am
  • Patricia says:

    Cufe Regla 90: 409aefa3e318872218262b45498f297600e4f458f780faddd5bad8bd24865ca8f84735b2bdd0edf42420c44ef75e11a8

    Por favor me podrian indicar a que corresponde este error que sale como rechazo por parte de la Dian,
    No hay un instructivo que lo aclare

    24 noviembre, 2022 at 9:49 am
    • German Carreno says:

      Hola Patricia, gracias por contactarnos.
      Ese rechazo ocurre cuando el prefijo y consecutivo de ese documento electrónico ya se encuentra registrado en la DIAN.
      Puedes confirmar esta situación, ingresando aquí al servicio de búsqueda de documentos electrónicos de la DIAN. En dicha página consultas el código CUFE que te refleja el error y verás que ya se encuentra registrado.

      En ese caso, es necesario que utilices otro consecutivo de factura. Ingresa aquí para conocer como modificar el consecutivo de las facturas.

      24 noviembre, 2022 at 12:48 pm
  • Luis Carlos Guayambuco says:

    Al momento de crear el tercero el DV del NIT que coloca automáticamente no corresponde con el registrado en RUT

    17 noviembre, 2022 at 2:30 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Luis, al crear el tercero el sistema asigna el digito de verificación del cliente de forma automática según este creado, te recomendamos revisarlo, en caso de persistir comunícate a nuestras líneas de call center para verificarlo.

      17 noviembre, 2022 at 3:31 pm
  • constructora jc sas says:

    que debo hacer para poder enviar factura

    9 noviembre, 2022 at 5:04 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día, puedes volver a enviar tu factura dando clic en el botón “Enviar a la DIAN”.

      9 noviembre, 2022 at 5:50 pm
  • fundacion festival infantil says:

    ya tengo la nueva resolucion pero no he podido sincronizarla

    8 noviembre, 2022 at 6:13 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día, una vez solicitas la resolución de facturación, recuerda asociar los prefijos en la DIAN y luego sincronizarla en Siigo de esta manera.

      9 noviembre, 2022 at 9:02 am
  • gianfranco says:

    Regla: FAD05e, Rechazo: Número de factura no existe para el número de autorización. Que tengo que hacer con este error? Alguna ayuda por favor?….

    7 noviembre, 2022 at 12:01 pm
    • German Carreno says:

      Buen día Gianfranco, gracias por contactarnos.
      Este rechazo de la DIAN aparece cuando el consecutivo de factura que intentas enviar no se encuentra dentro de los rangos autorizados por la DIAN en la resolución de facturación.
      Para solucionarlo, te recomendamos seguir todo el proceso indicado aquí.

      8 noviembre, 2022 at 9:59 am
  • SANDRA CORTES says:

    al ver las inconsistencias, esta factura se puede volver a enviar o tengo que hacer una nueva?

    1 noviembre, 2022 at 10:56 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Sandra, es necesario revisar el motivo y una vez lo soluciones vuelves a enviar la factura a la Dian para ser aprobada.

      1 noviembre, 2022 at 3:45 pm
  • valentina says:

    no estaba bien relacionada la resolución (pero ya lo esta)por lo que la Dian rechazo la factura, que debo hacer para que la acepte ?

    28 octubre, 2022 at 4:04 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Valentina, puedes anular o eliminar la factura, si la borras recuerda que puedes ir a la configuración de la factura y devolver el consecutivo para volver a elaborar la factura con la misma numeración.

      28 octubre, 2022 at 5:30 pm
  • Carlos says:

    Ya realice la resolución de facturación, pero aun en Siigo no se sincroniza.

    26 octubre, 2022 at 2:32 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Carlos, una vez solicitas las resolución de facturación es necesario que asocies los prefijos en la Dian de esta manera, y posteriormente podrás sincronizar la resolución.

      26 octubre, 2022 at 5:32 pm
  • ligia says:

    Como corrijo?

    22 octubre, 2022 at 10:51 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Ligia, es necesario que revises el detalle del error en la factura y de acuerdo al mensaje lo soluciones.

      24 octubre, 2022 at 10:02 am
  • EMILIANO CASAS says:

    Dice Resolucióhn no encontrada en el sistema por favor sincronizarla, pero ya esta sincronizada

    6 octubre, 2022 at 2:41 pm
  • Jorge Castro says:

    Me salio un error al enviar la factura electronica

    23 septiembre, 2022 at 11:22 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Jorge, es necesario revisar el detalle del rechazo de la factura para que de acuerdo a la inconsistencia lo puedas solucionar y volver a enviar la Factura a la Dian.

      23 septiembre, 2022 at 5:34 pm
  • Leidy Diana says:

    Hola me dice que debo sincronizar la resolución, pero ya esta sería la segunda factura y yo se había registrado la resolución, ahora no sabemos que paso, porque cuando damos sincronizar dice que no se puede porque falta prefijo

    19 septiembre, 2022 at 3:42 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Leidy, cuando solicitas una nueva resolución de facturación es necesario una vez la solicites, asociar los prefijos en la DIAN y sincronizarla en Siigo de esta manera.

      19 septiembre, 2022 at 6:12 pm
  • Alejandro says:

    No me dice como solucionarlo

    22 agosto, 2022 at 5:59 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Alejandro, es necesario que revises el motivo de rechazo de la DIAN de la factura electrónica, para que de acuerdo a este mensaje puedas solucionarlo y volver a enviarla a la DIAN.

      23 agosto, 2022 at 8:13 am
  • Morris Mowerman Industrias Oropel says:

    Me sale: validacion contiene error en campos mandatorios. No encuentro ningun error en la factura.
    Factura rechazada por la dian

    21 agosto, 2022 at 8:29 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día, para este mensaje es necesario revisar que todos los campos estén diligenciados de forma correcta y volver a enviar la factura a la Dian, en caso de volver a presentarse comunícate a nuestras lineas de call center.

      22 agosto, 2022 at 8:17 am
  • Andres Giraldo says:

    me reporta este error.. pero al parecer no es error mio… es la plataforma de la dian que no responde?

    No se logró obtener respuesta exitosa del servicio de SiigoPT. Código de respuesta: ServiceUnavailable. Mensaje de respuesta: DOCTYPE html PUBLIC -//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtdhtml xml

    13 julio, 2022 at 12:31 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Hola Andres, Si presentas inconvenientes en el envío de facturas electrónicas, puedes intentar seguir grabando tus facturas y enviarlas masivamente cuando se haya normalizado la situación. Nuestro equipo de ingenieros están trabajando en una solución, agradecemos tu comprensión. ¿Cómo hacer envío masivo de comprobantes?

      13 julio, 2022 at 2:02 pm
  • Jose Luis Oslinger Gutierrez says:

    No basta con que indique que el rechazo es por causa del proveedor tecnológico, cómo hago para resolverlo????

    13 julio, 2022 at 12:05 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Hola Jose, Si presentas inconvenientes en el envío de facturas electrónicas, puedes intentar seguir grabando tus facturas y enviarlas masivamente cuando se haya normalizado la situación. Nuestro equipo de ingenieros están trabajando en una solución, agradecemos tu comprensión. ¿Cómo hacer envío masivo de comprobantes?

      13 julio, 2022 at 2:02 pm
  • CARLOS GOMEZESE says:

    Mi error es por el numero de factura debido a que se habia vencido la resolucion, ya corregi ese problema pero no me permite cambiar el numero que hago?

    3 julio, 2022 at 8:14 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Carlos, si la factura no es electrónica puedes eliminarla y volverla a elaborar de forma correcta.

      5 julio, 2022 at 8:36 am
  • fernando tellez says:

    buenas tardes, me sale el error “Fecha de emision posterior a la fecha final de la autorizacion de la numeracion” la factura es del 11 de junio y la fecha de elaboracion es el 11 de junio no entendo porque manda ese error y como puedo corregirlo

    11 junio, 2022 at 12:43 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Fernando, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Revisa en la configuración de la factura que las fechas de la resolución estén correctamente y validar si la resolución no esta vencida.

      13 junio, 2022 at 8:46 am
  • paola says:

    buenos dias la DIAN me ha rechazdo una factura por los codigos CUFE que debo hacer

    10 junio, 2022 at 10:20 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Paola, si la Dian te rechazo la factura es necesario que revises el detalle y de acuerdo a lo que te aparezca lo soluciones y vuelvas a enviar la factura electrónicamente.

      10 junio, 2022 at 12:06 pm
  • Ana Milena Quintero says:

    buena noche, tengo una factura electronica de marzo rechazada y no me había dado cuenta, que debo hacer? si la anulo debo enviarla electronicamente?

    13 mayo, 2022 at 7:32 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Ana, puedes anular la factura de venta desde la opción “más-anular” y posteriormente si la necesitas la puedes generar con fecha actual.

      16 mayo, 2022 at 8:39 am
  • Juan Carlos Reyes says:

    Tengo 3 facturas rechazadas por la dian por resolución vencida , ya sincronice la nueva resolución que debo a hacer para solucionar si fueron. De hace 2 meses atrás y no me había fijado gracias

    12 mayo, 2022 at 1:55 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Juan Carlos, por la fecha puedes anular la factura de venta y volverla a realizar con fecha actual y la nueva resolución.

      12 mayo, 2022 at 5:54 pm
  • Julio Moscote says:

    La DIAN rechazo una factura electrónica y en el detalle – Regla: FAD09b, Rechazo: Fecha de emisión posterior a la fecha final de la autorización de la numeración.

    2 abril, 2022 at 8:04 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Buen día Julio, es necesario que verifiques que la fecha de elaboración sea la del día que la estas generando y no otra fecha posterior, ya que el sistema te va a mostrar inconsistencia.

      4 abril, 2022 at 8:35 am
  • MARILSA PALACIO MONTAGUT says:

    Buenas noches
    La DIAN rechazo una factura electrónica y en el detalle dice “Error al guardar el documento cc542051-4d33-46da-931c-138b27fd2539:” En este caso que debo hacer?

    14 diciembre, 2021 at 9:06 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Marilsa, en estos casos debes esperar y volver a enviar, por tema de intermitencia o caída de la página, no alcanza a guardar.

      17 diciembre, 2021 at 8:40 am
  • Patricia Mazuera says:

    Buenas noches, por favor su ayuda indicando que debo hacer con la inconsistencia “La fecha de elaboración del comprobante no puede ser superior o inferior en mas de 10 días a la fecha actual”.

    12 noviembre, 2021 at 8:05 pm
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Patricia, es necesario que esta fecha de elaboración no sea inferior o superior a 10 días de la fecha actual para que la factura de venta electrónica no sea rechazada por la Dian, te recomiendo anularla y volver a generarla con fecha actual.

      16 noviembre, 2021 at 9:04 am
  • IMAGINARQ.SAS@GMAIL.COM says:

    Resolución no encontrada en el sistema, por favor sincronizala.

    28 septiembre, 2021 at 5:23 pm
  • ANDREA MARIA MORENO DIAZ says:

    Buen día, agradezco si me pueden orientar como corregir un error por el cual me es rechazada una factura dice que la fecha de elaboración del comprobante no puede ser superior o inferior en mas de diez días a la fecha actual. Pero la factura yo la elabore el 2 de septiembre con fecha 2 de sep. de 2021, y no comprendo por q dice lo de la fecha si quedo con la misma de la elaboración. 🙁

    20 septiembre, 2021 at 10:25 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Andrea, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es porque no enviaste la factura a la Dian, es necesario enviarla dentro de ese rango de fecha o la rechazará.

      20 septiembre, 2021 at 5:21 pm
  • monica says:

    tengo un inconveniente , en facturacion electronica siigo , me sale el siguiente mensaje de rechazo al enviarla:F002-448 [“Regla: FAU06 Rechazo: Valor Bruto mas tributos es diferente a Valor Bruto de la factura que contienen el valor comercial mas la Suma de los Tributos de todas las lineas de detalle.””Validacion contiene errores en campos mandatorios.”]
    F-002-00000000448 Se genero error en Siigo provedor de factura electrónica. Verifique el error y corrija por favor solicito me informen que debo hacer. esta factura correspondia al 10 de sept y ademas en el orden consecutivo de envios, realice primero envios de facturas posteriores , debido a que verifique despues de enviar las demas y observe que esta factura no fue enviada a la dian y realice el proceso de envio pero me sale rechazada-

    15 septiembre, 2021 at 2:25 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Monica, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que ingreses al perfil del cliente y confirmes todos los datos, incluyendo el digito de verificación y las responsabilidades fiscales, después reenvías nuevamente la factura.

      15 septiembre, 2021 at 5:21 pm
  • elizabeth says:

    Hola. se hizo una nota credito y sale esta inconsistencia
    Regla: CAZ02, Rechazo: Descripción no informada
    Regla: CAK45, Notificacion: No informado el literal “195”
    Validación contiene errores en campos mandatorios.
    que se hace?

    6 septiembre, 2021 at 3:42 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Elizabeth, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Comunícate con nosotros para ayudarte detalladamente: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623

      6 septiembre, 2021 at 4:35 pm
  • Gisela says:

    envié una factura y me sale esta inconsistencia: Actualmente hay lentitud en la comunicación con la DIAN, por favor intenta el envío más tarde.
    donde encuentro la factura para enviarla mas tarde

    2 septiembre, 2021 at 11:54 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Gisela, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes, te explicamos como buscar las facturas de venta.

      2 septiembre, 2021 at 5:20 pm
  • MANUEL IGNACIO ACUÑA BRAVO says:

    inicialmente me apareció esa leyenda de inconsistencia, mas sin embargo yo la mande. Ahora no sale nuevamente, ¿ que debo hacer para que me aparezca nuevamnete?

    1 septiembre, 2021 at 5:43 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Manuel, intenta recargando la página para visualizar la información.

      2 septiembre, 2021 at 9:04 am
  • Johana Lopez says:

    Hola. Me sale el este error:
    Regla: CAZ02, Rechazo: Descripción no informada
    Regla: CAK45, Notificacion: No informado el literal “195”
    Que debo hacer?

    31 agosto, 2021 at 3:32 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Johana, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Envía nuevamente la factura

      31 agosto, 2021 at 5:25 pm
  • ALEXANDER MORA says:

    SALUDOS,
    por favor que debo hacer aqui:
    Regla: FAX19, Rechazo: Remítase a regla FAD15b ya que al cumplirse dicha regla, se verifica que ese elemento corresponda al mismo valor informado en DocumentCurrencyCode

    Regla: FAJ41, Notificación: El contenido de este elemento no corresponde al nombre y código valido.

    Validación contiene errores en campos mandatorios.

    30 agosto, 2021 at 6:19 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Alexander, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que ingreses al perfil del cliente y revise que todos los datos estén diligenciados y el digito de verificación sea el mismo que esta en el RUT. Una vez validez esta información, envías nuevamente la factura.

      31 agosto, 2021 at 8:28 am
  • SIMON BOLIVAR MOZO GONZALEZ says:

    Como recupero una factura guardada, para enviarla a la DIAN.

    22 agosto, 2021 at 11:09 am
    • Ingrit Vasquez says:

      Hola Simón, si solo la guardaste debes buscar la factura de venta y una vez la ubiques desde la vista preliminar debes dar clic en el botón “Enviar electrónicamente”

      23 agosto, 2021 at 10:22 am
  • Domingo Carrero says:

    Buenos días, desde que actualice mi resolución mis facturas son rechazadas por la Dian por los campos mandatorios y la regla 90

    10 agosto, 2021 at 11:58 am
    • Angie Gil says:

      Buenos días Domingo, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Por favor comunícate con nosotros para revisar tu caso detalladamente: Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m Sabados 8:00 a.m. a 12:30 p.m Bogotá: (1)580 2606 Barranquilla: (5)322 5103 Bucaramanga: (7)685 5056 Medellín: (4)590 5989 Cali: (2)398 9476 Ibagué: (8)273 9852 Otras ciudades: 3168476623

      11 agosto, 2021 at 8:22 am
  • NESTOR CUELLAR AVILA says:

    Fecha fuera del rango de la resolucion, lo he intentado muchas y siempre me la rechaza

    6 agosto, 2021 at 4:42 pm
  • NESTOR CUELLAR AVILA says:

    las facturas me la rechaza la Dian porque esta Fecha fuera del rango de la resolucion y no he podido sincronizarla, necesito ayuda para poder solucionar este impase

    6 agosto, 2021 at 4:41 pm
  • germanmichelsen27@gmail.com says:

    No constesta mi solicitud, en el sentido que trato de hacer una factura y me constesta ” Fecha fuera del rango de la resolucion”

    26 julio, 2021 at 2:29 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días German, estamos felices de que consultes nuestro contenidos. Ingresa a la configuración de la factura y revisa si el consecutivo esta acorde a los solicitados en la resolución.

      26 julio, 2021 at 5:06 pm
  • HELENA DE MICHELSEN says:

    Gracias

    26 julio, 2021 at 2:19 pm
    • Angie Gil says:

      Estamos felices que seas parte de nuestra familia Siigo.

      26 julio, 2021 at 5:05 pm
  • Juan Felipe Merizalde says:

    Buenos días, la Dian rechazó la factura porque expiró la numeración, ya se solucionó y quedaron en el rango pero aún siguen rechazadas, hay que volver a facturar? o esas facturas se pueden volver a enviar?

    15 julio, 2021 at 11:05 am
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. Es necesario que selecciones nuevamente el botón enviar electrónicamente.

      15 julio, 2021 at 5:07 pm
  • Alvaro Fiorillo says:

    Factura rechazada por error de conexión con la DIAN. En ese caso que se debe hacer?

    7 julio, 2021 at 4:58 pm
    • Angie Gil says:

      Buenas tardes Alvaro, estamos felices de que uses nuestro portal de clientes. Envíala nuevamente en un momento.

      7 julio, 2021 at 5:03 pm
  • Juan Esteban Vargas says:

    Buenas noches no me permite enviar la factura por ninguno de los dos medios, enviar electronicamente y enviar por e-mail. Me dice que no es posible enviarla factura y que fue rechazada por la DIAN.

    30 junio, 2021 at 10:02 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Juan, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. En la parte superior de la factura visualizarás un mensaje que dice “ver detalle” ahí encontrarás cual fue el motivo del rechazo. Corriges y envías nuevamente.

      1 julio, 2021 at 8:29 am
  • CLAUDIA HOYOS AGUIRRE says:

    AGRADEZCO ASESORIA DE FACTURACION RECHAZADA POR LA DIAN Y EL MOTIVO , NO ME QUEDA CLARO.
    ADEMAS PORQUE DICE EN MI PERFIL QUE EL EMPLEADO NO TIENE ONTRATO VIGENTE ???

    1 mayo, 2021 at 6:59 pm
    • Angie Gil says:

      Buenos días Claudia, estamos felices de que consultes nuestro portal de clientes. En la parte superior de la factura te aparece un mensaje en rojo, ahí ingresa por “ver detalle” y podrás visualizar porque fue rechazada la factura y corregir el error. Por otro lado, te sale que el empleado no tiene un contrato vigente ya que desde allí podrás crear el contrato para el mismo usuario en caso de manejar la nómina en Siigo.

      3 mayo, 2021 at 8:41 am