Elaborar una nota crédito electrónica es el proceso que te permite corregir o ajustar una factura electrónica cuando necesitas registrar una devolución, aplicar un descuento o modificar algún valor facturado. Este documento es importante porque mantiene tu información contable y fiscal actualizada, asegura el cumplimiento de la normativa vigente y deja constancia clara de los cambios realizados ante tu cliente y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
Debes realizarla cada vez que una factura ya emitida requiera un ajuste formal, evitando así inconsistencias en tus registros y posibles inconvenientes futuros.
Pasos para elaborar una nota crédito electrónica:
1. Configura el comprobante para nota crédito electrónica.
2. Elabora la nota crédito por las siguientes rutas:
- Desde + Crear
– Clientes – Nota crédito.
- En la vista de la factura electrónica, selecciona el botón Más
– Aplicar nota crédito.
3. Se habilita la siguiente pantalla y en la parte superior encontrarás el botón Ver tutoriales 
, donde podrás consultar algunas guías.
4. Verifica y completa los datos del encabezado:
- Factura: realiza la búsqueda de la factura electrónica de venta sobre la cual se realizará la nota crédito.
Al seleccionar la factura electrónica, el sistema trae por defecto los campos: Cliente, Contacto, Vendedor, Moneda, Código Único de Factura Electrónica (CUFE), Fecha de elaboración de la factura y Número de factura.
Importante:
- Si al seleccionar la factura, aparecen todos los campos excepto el de «Contacto», ingresa al perfil del tercero y verifica que en la categoría «Facturación y envío» todos los datos estén completos. Guarda los cambios y continúa el proceso.
- Ten en cuenta que, según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo 2.2.2.53.4 del Decreto 1074 de 2015, no es posible aplicar notas crédito a facturas que cuenten con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, o que se encuentren en proceso de solicitud de aceptación. Si este es el caso, puedes elaborar una nota crédito electrónica sin una factura de referencia.
Aceptación tácita o expresa en proceso
Aceptación tácita o expresa validada
- Tipo: elige el tipo de comprobante de nota crédito electrónica que se utilizará.
- Fecha de elaboración: el sistema configura automáticamente el campo con la fecha actual. Si te ubicas sobre el campo, aparecerá un mensaje informativo que indica que la fecha de elaboración debe ser igual a la fecha actual, de acuerdo con la normatividad. Al hacer clic en el calendario, este se desplegará mostrando las fechas anteriores bloqueadas.
- CUFE: el programa trae el código CUFE de la factura electrónica de venta a la cual le aplicarás la nota crédito.
Importante: la longitud del código CUFE es de 96 caracteres.
- Motivo DIAN: selecciona el motivo por el cual se realizará la nota crédito; recuerda que este campo será reportado a la DIAN.
5. En el detalle de la nota crédito, podrás visualizar los productos y/o servicios facturados, donde podrás modificar la cantidad, si lo requieres, y dejar solo lo que vas a devolver.
Importante: al seleccionar una factura electrónica que tenga información de transporte de carga, se mostrará la columna de “Datos complementarios”.
6. Selecciona las formas de pago que han sido relacionadas o utilizadas en la factura electrónica, las cuales deben coincidir con el valor total de la nota crédito electrónica.
7. Agrega los datos adicionales, si lo requieres:
- Observaciones: puedes incluir comentarios adicionales que se requieran visualizar en la impresión del documento. Es posible ingresar máximo 500 caracteres.
- Adjuntar archivo: el sistema te permite anexar un documento o soporte de la nota crédito electrónica. (Ejemplo: documento escaneado con la devolución expedida por el cliente).
8. Una vez hayas completado los datos, haz clic en el botón Guardar y enviar 
que encuentras en la parte inferior.
9. Aparecerá una ventana informando que, al enviar la nota crédito electrónica, no podrá ser editada, anulada o borrada. Para confirmar el proceso, selecciona Guardar y enviar 
.
10. Confirma los datos del contacto y el correo al cual se enviará la nota crédito electrónica.
Con el ícono + podrás crear un nuevo contacto, el cual se guardará en los contactos del tercero y se mostrará de inmediato en el campo “Para”.
Importante:
- El campo “Asunto” se genera automáticamente por el sistema; su contenido depende del estado de la nota crédito.
- Cuando el tercero es consumidor final, el ícono aparecerá deshabilitado, ya que este tipo de tercero es genérico y no permite la creación de contactos.
La nota crédito electrónica se envía de manera automática de un correo interno de Siigo (factura@transaccionesco.siigo.net) y cuando el cliente la consulta desde el correo electrónico le aparecerá de esta manera:
Los documentos adjuntos en el e-mail que recibirá el adquiriente, serán en formato .zip y cumpliendo con la Resolución 012 de febrero de 2021 de la DIAN, el nombre de ese archivo comprimido llevará las siguientes características:
- Z: comprimido
- Número de Identificación Tributaria (NIT) del facturador electrónico sin Dígito de Verificación (DV), de diez (10) dígitos alineados a la derecha y relleno con ceros a la izquierda.
- Código asignado por la DIAN al proveedor tecnológico de tres (3) dígitos.
- Dos (2) últimos dígitos del año calendario.
- Consecutivo del paquete de archivos comprimidos enviados; de ocho (8) dígitos hexadecimales alineados a la derecha y ajustado a la izquierda. (Regla: el consecutivo se iniciará en «00000001» cada primero de enero.)
11. Al hacer una nota crédito electrónica con factura de venta asociada, podrás visualizarla de la siguiente manera.
Al hacer una nota crédito electrónica sin factura de venta asociada, la podrás visualizar de la siguiente manera.
Si al elaborar la nota crédito electrónica relacionaste bienes y/o servicios exentos de Impuesto al Valor Agregado (IVA), podrás visualizar el impuesto de IVA 0% de la siguiente manera.
12. En la parte superior podrás conocer el estado de la nota crédito electrónica y en qué proceso se encuentra, hasta ser enviada por correo a tu cliente y se habilitarán las siguientes opciones:
- Enviar por mail
: puedes enviar por correo electrónico la nota crédito al mismo contacto al cual le fue enviada o a otros. - Imprimir
: visualizarás el documento en pantalla y se descargará el PDF en el computador para enviarlo a impresión. - Más
: te permite realizar las siguientes acciones: descargar el XML y actualizar el documento electrónico, en caso de presentarse alguna intermitencia o errores de visualización.
Ahora sabes cómo elaborar una nota crédito electrónica.
54 comentarios en “Elaborar nota crédito electrónica”
Buenas tardes. genere una factura y me equivoque en formas de pago, debo elaborar nota credito y volver a realizar la facturara.
Buen día Leidy, en este caso es necesario anular la factura aplicando una nota crédito y volverla a generar de forma correcta.
Hola, necesito crear una nota crédito donde en el XML aparezca la orden de compra, pero no me da la opción de Datos Adicionales donde puedo incluir el níumero de orden de compra.
Buen día María, puedes elaborar una nota crédito electrónica con orden de compra y orden de entrega, cómo lo explica este instructivo.
Hola, realicé una NC porque había quedado mal la descripción de un servicio… luego de realizarla con motivo de anulación de la fv, como sé que quedó anulada? y lo otro… para poder generar la fv de nuevo a mi cliente, basta con las correcciones que edité en NC o debo volver a crear una nueva FV ?
Buen día Felio, si elaboraste la nota crédito electrónica por el total de la factura y fue aprobada por la DIAN queda anulada y será necesario volver a generar la factura de venta de forma correcta.
Buenas tardes realicé una factura por 100 pesos pero necesito hacer una nota credito por 10 pesos porque facture de mas, hago una nota credito por 10 pesos q es lo q facture de mas o hago una nota crédito por 90 pesos para corregir la factura inicial. segun el tutorial debo hacer la nota crédito por 90 pesos, esta bien?
Buen día German, elaboras una nota crédito por el valor que vas a devolver.
Buen dia, me devolvieron la factura por error en la forma de pago, me piden hacer NC, al hacerla el sistema me da una nota de advertencia de que las facturas aprobadas tacitamente por la Dian, no se les puede hacer NC; pregunto: el sistema me muestra que la factura está aprobada por la Dian,la hago «sin referencia» ? o como puedo saber si está tacitamente aceptada por la Dian si en facturando electronicamente no lo dice?
Buen día Jesus, en el caso de que la factura electrónica cuente con el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, puedes elaborar una nota crédito electrónica sin una factura de referencia.
SIIGO ME FACTURO DOS VECES LA MISMA FACTURA Y YO SOLO LA ENVIE UNA VEZ, POR LO TANTO SE APROBARON LAS DOS FACTURAS POR LA DIAN Y AHORA TENGO EL DOBLE DE DINERO EN EL TURENO DE LA VENTA. COMO HAGO PARA ELIMINAR ESA FACTURA EN SU TOTALIDAD Y ME APAREZCA EL MONTO DEL PRECIO DE MI TURNO COMO ES, YA QUE NO FUE ERROR MIO SINO DE SIIGO QUE ENVIO DOBLE VEZ. GRACIAS
Buen día Leidy, para anular la factura electrónica puedes aplicar una nota crédito como lo indica este instructivo.
No me da opciones en tipo
nota de crédito
nota de crédito electrónica
según el video aparecen esas opciones, a mi no me aparecen.
Que puedo hacer? necesito realizar una ya que me equivoque en el precio
Buen día Rosana, te recomendamos verificar que tengas configurado el tipo de comprobante para nota crédito.
buenas tardes mira necesito realizar una nota credito por del valor total y arroja un letrero en rojo diciendo. no hay notas creditos revisa tu configuracion
Buen día Amparo, te recomendamos verificar la configuración de la nota crédito, que este definida cómo electrónica para que la puedas generar.
buenas noches, es que me equivoque con valores en una factura electrónica, la cual le puse mas de lio que era y ya esta aprobada por la Dian, ahi que se puede hacer para que los valores coincidan
Buen día German, puedes elaborar una nota crédito solo del valor que deseas anular.
Buen día cómo se hace una nota crédito de una nota débito que ha sido aprobada por la DIAN?
Buen día Enrique, para anular una nota débito, elaboras una nota crédito a la factura por el valor que corresponda.
buenos días, me equivoque en el NIT del cliente y ya la factura fue aprobada y enviada, se genera una nota crédito, se anula y después la vuelvo a generar con el NIT correcto?, o se corrige el NIT del cliente antes de hacer la nota crédito?
Buen día Astrid, puedes anular la factura generando una nota crédito electrónica, luego editas el NIT del tercero y elaboras la factura electrónica con los datos correctos.
Hola, me equivoque en una factura electrónica y quisiera anularla en su totalidad se puede? y en tal caso que si le puedo volver hacer una nueva factura y enviársela al mismo cliente
Buen día Elvis, puedes anular la factura aplicando una nota crédito electrónica y posterior puedes generarla de nuevo de forma correcta.
buenas noches hice una factura de venta pero ingresé el reteica como hago reversarlo y que no aparezca en la factura de venta si ya fue aprobado por la dian
Buen día Monica, las facturas electrónicas no se pueden modificar, en caso de requerirlo puedes anularla aplicando una nota crédito electrónica y volverla a generar de forma correcta.
BUENAS NOCHES, ME EQUIVOQUE CON EL VALOR DE UNA FACTURA QUE YA FUE EMITIDA, PERO LE HICE NOTA CREDITO CON LA CORRECCION DEL VALOR . ¡ES NECESARIO HACER NUEVA FACTURA O ES SUFICIENTE CON LA NOTA CREDITO CON EL VALOR CORREJIDO???
Buen día Vanessa, si con la nota crédito corregiste el valor de la factura, no es necesario generar una nueva factura electrónica.
Buenas, si elaboré una factura de venta y si fue rechazada por la DIAN, pero luego al entrar en Siigo aparece enviada y aprobada por la DIAN aunque no pudo ser enviada al cliente, pero su fecha de generación y expedición es diferente, puedo hacer una nota crédito a esa factura y volver a emitir otra factura?
Buen día Karen, si requieres anular la factura, puedes aplicar una nota crédito electrónica.
quiero ahcer una nueva nota credito ya que el cliente al final desistio de la compra , pero en el campo tipo no me aparce o deja seleccionar nada
Hola Oscar, revisa que tengas configurado el tipo de comprobante de nota crédito electrónica.
Buen dia
Hice una factura de venta y por error se facturo menos en este caso se debe aplicar una nota credito o una nota debito para hacer el aumento de las unidades y como se debe hacer?
Mil gracias
Buen día Karen, puedes elaborar una nota débito electrónica para agregar o registrar cobros adicionales a las facturas de venta electrónica, el registro se realiza tanto en valores como en cantidades.
hola tengo una consulta Si realizo una factura electrónica y luego de trasmitirla al los dias me doy cuenta que me equivoque en el código de producto, que puedo hacer para corregirla ??
Buen día Lisbeth, puedes anular la factura electrónica aplicando una nota crédito electrónica y posterior generar la factura de venta de forma correcta.
Buenos dias.
Como hago para realizar una nota credito no referenciada (sin aplicarla a ninguna factura). No veo esa opcion.
Gracias
Hola Erika, si tenemos la opción, te dejo el link del instructivo para que puedas realizar la nota crédito sin referencia.
Buenos días realice una nota crédito a un cliente y luego de hacerlo me pide nuevamente la factura no la nota crédito que debo hacer
Buen día Didier, puedes anular la nota crédito aplicando una nota débito electrónica a la factura.
hola como esras estoy intentando hacer una nota credito ha una factura sigo todos los pasos pero me sale que rechazada por la dican error regla 90, porque ese docuemnto tiene el mismo consecutivo
Hola, Jhon verifica que los datos que ingresas para la nota crédito son los de la factura, confirma si el documento fue enviado, y revisa los consecutivos de la factura y de la nota crédito, porque el error regla 90, es porque en la Dian ya enviaste ese consecutivo, y tendrías que cambiarlo.
Buen día, me podrían por favor orientar, se realizó por error involuntario una nota débito, de acuerdo a la información, realicé la nota crédito para que así se anule la ND, sin embargo ahora la mercancía aparece en negativos, me podrían ayudar en este caso que proceso debo realizar para que la mercancía quede ok. Les agradezco.
Hola Linda, revisa por favor el cruce de las notas, confirma que si hay valores negativos es que hiciste una salida adicional, entonces era necesaria la nota débito, revisa el movimiento del producto para que confirmes las entradas y salidas y así confirmes si esas notas quedaron correctas.
me aparece que no se puede hacer nota crédito por evento de aceptación tacita…que debo hacer para poderla realizar
Hola Katherine, si la factura tiene el evento de aceptación expresa o aceptación tácita, no es posible elaborar la nota crédito electrónica. En este caso te recomendamos generar una Nota crédito electrónica sin referencia.
realize una factura pero al momento de ingresar el valor lo coloque mal , colocándole un cero de más , y me llamaron de la empresa que tengo que corregir el error, que puedo hacer en este caso?
Hola Yulissa, si la factura tiene algún error, no se puede modificar, es necesario hacer nota crédito.
Buena noche, no he podido elaborar nota crédito de una facura ya aceptada. he visto videos que la DIAN autoriza notas creditos sin referencia de factura pero con ustedes no he encontrado esa opción… me indican por favor gracias
Hola Carlos Mario, con la nueva actualización ya podrías hacer el proceso, seleccionando la nota crédito y en la parte superior no colocar el documento referencia, pero en la parte central tampoco ingresar datos.
buenas tardes por favor necesito q me colaboren ya que la razón social de jordan Mendoza e hijos s e cs, aparece en vez de jordan(aparece Jordania),por favor colaboren con ese pequeño inconveniente le agradezco ante mano la razón social de mi empresa es JORDAN MENDOZA E HIJOS A EN CS
Gracias
Hola Jorge, si el error se encuentra en el nombre, verifica en el perfil de la organización y lo puedes cambiar manualmente, igual en el perfil en la plataforma tecnológica, revisa también el tercero de la empresa que este correcto.
hola. Me equivoque en una factura, debería cobrar tres servicios juntos y lo hice separado. cuando la nota crédito de acuerdo al tumoral, llegue a la casilla de descripción producto. no se si aquí puedo agregar lo que me falto y anular las otras dos. y si le doy guardar y enviar que pasa, tengo que esperar.
Buen día Liliana, en Siigo solo es posible elaborar una nota crédito tanto en valores como en cantidades.