Cuando «No genera códigos QR y CUDS» y el documento soporte electrónico aparece en estado rechazado con este mensaje, significa que hay datos incompletos o incorrectos en el perfil de la organización o del cliente. Corregir esta inconsistencia es esencial para que el sistema pueda generar correctamente los códigos requeridos y enviar el documento a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Para solucionarlo, es necesario realizar las siguientes acciones:

1. En la vista previa del documento, verifica cuál es el error. Selecciona en la parte superior el enlace «Ver inconsistencias» y el sistema desplegará una ventana indicando el motivo «No genera códigos QR y CUDS».

2. Ingresa al perfil de la organización, por Configuración  – General – Organización – Perfil de la organización.

3. Confirma que los datos estén diligenciados en su totalidad de forma correcta y guarda los cambios presionando Guardar .

4. Busca el cliente asociado a tu documento, por el módulo Reportes – Clientes y Proveedores – Clientes – Búsqueda de cliente, proveedor u otro.

5. El sistema te va a permitir definir unos criterios de búsqueda y, una vez identifiques el cliente, haz clic sobre el nombre.

6. En el perfil del cliente haz clic en Editar tercero ; al ingresar, revisas que todos los datos estén diligenciados, el código postal tenga 6 dígitos y presionas Guardar .

7. En la vista del documento soporte, haz clic en Más  – Actualizar documento electrónico.

8. Luego realizas el reenvió, seleccionando Enviar a la DIAN .

9. Por último, actualizas la página de tu navegador presionando la tecla F5 y visualizarás el documento soporte electrónico aprobado por la DIAN.

Con estos pasos logras corregir la inconsistencia de generación de QR y Código Único de Documento Electrónico (CUDS), y asegurar que tu documento soporte electrónico sea validado sin contratiempos.