Cuando el documento soporte electrónico aparece en estado rechazado con el mensaje «La información enviada del departamento y ciudad no es correcta», significa que hay inconsistencias en los datos geográficos registrados en el perfil de la organización o del cliente. Corregir esta información es esencial para que el sistema pueda validar correctamente el documento ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) y completar el proceso de envío.

A continuación, te guiamos paso a paso:

1. En la vista previa de la factura, verifica cuál es el error. Selecciona en la parte superior el enlace «Ver inconsistencias» y el sistema desplegará una ventana indicando el motivo «La información enviada del departamento y ciudad no es correcta».

2. Accede al perfil de la organización, por Configuración  – General – Organización – Perfil de la organización.

3. Repasa la ciudad asignada y guarda los cambios haciendo clic en Guardar .

4. Consulta el cliente asociado a tu documento por el módulo Reportes – Clientes y Proveedores – Clientes – Búsqueda de cliente, proveedor u otro.

5. El sistema te va a permitir definir unos criterios de búsqueda y, una vez identifiques el cliente, haz clic sobre el nombre.

6. En el perfil del cliente, haz clic en Editar tercero ; al ingresar, repasa la ciudad asignada y presiona Guardar .

7. Ubica el documento soporte que presenta el rechazo.

8. Presiona Enviar a la DIAN para completar el proceso de validación.

Importante: es necesario que la ciudad esté registrada según la Resolución 167 del 30 de diciembre de 2021.

Realizando este proceso podrás corregir la inconsistencia de ciudad y departamento, asegurando que tu documento soporte electrónico sea aprobado sin contratiempos.