Al momento de la generación y transmisión del documento soporte electrónico, se puede presentar impedimentos en los siguientes casos:
- Cuando el usuario o empresa no tiene energía, no tiene internet o cuando hay alguna limitación para emitir la información necesaria.
- La DIAN, declare la contingencia, por algún fallo en su sistematización.
- Cuando el Proveedor tecnológico se declare en contingencia.
Teniendo en cuenta lo establecido por los artículos 11 y 12 de la Resolución 167 de la DIAN, una vez superado el inconveniente tecnológico, contarás con 48 horas para llevar a cabo la transmisión de los Documentos Soporte Electrónico que tengas pendiente.
Importante: Es necesario guardar las respectivas evidencias que soporten el inconveniente presentado ante una eventual auditoria por parte de la DIAN.
Tener en cuenta:
- Las operaciones que deben ser reportadas dentro de las mencionadas 48 horas, son aquellas efectuadas durante el periodo que se presentó la contingencia.
- Posteriormente, los documentos deberán reportarse en el momento en que lleves a cabo cada operación o el último día hábil de cada semana, en el caso de operaciones acumuladas llevadas con un mismo proveedor durante dicha semana.
4 comentarios en “Impedimento en la transmisión del documento soporte electrónico”
necesito hacer un documento soporte a bancolombia pero no me deja hacerlo, me sale error, no permite editar la información que aparece de bancolombia como cliente ni eliminarlo para volver a crearlo, como lo puedo solucionar ?
Buen día Merly, si los datos del proveedor están mal, es necesario que lo modifiques, anules o elimines el documento soporte y lo vuelvas a generar de forma correcta.
Buen dia. Requiero ayuda para solucionar inconveniente al envio de facturas electronicas a clientes. Al darle click en enviar, se queda en lectura y nunca se puede hacer el envio al cliente. Estaré atento a su gestion y pronta ayuda. Gracias
Buen día German, te recomendamos borrar historial y cache del navegador, cerrar sesión y volver a ingresar para generar la factura electrónica o en caso de persistir la inconsistencia comunícate a nuestras líneas de call center para validarlo.