Cuando se presentan novedades tecnológicas que te impiden emitir un documento soporte electrónico, es clave saber cómo proceder para cumplir con la DIAN; el siguiente proceso te permite continuar con tus operaciones y, al mismo tiempo, mantener todo en regla con la entidad fiscal.
1. Al momento de la generación y transmisión del documento soporte electrónico, se pueden presentar impedimentos en los siguientes casos:
- Cuando el usuario o empresa no tiene energía, no tiene internet o cuando hay alguna limitación para emitir la información necesaria.
- La DIAN, declare la contingencia, por algún fallo en su sistematización.
- Cuando el proveedor tecnológico se declare en contingencia.
2. Teniendo en cuenta lo establecido por la Resolución 167 de la DIAN, una vez superado el inconveniente tecnológico, contarás con 48 horas para llevar a cabo la transmisión de los documentos soporte electrónico que tengas pendiente.
Importante:
- Es necesario guardar las respectivas evidencias que soporten el inconveniente presentado ante una eventual auditoría por parte de la DIAN.
- Las operaciones que deben ser reportadas dentro de las mencionadas 48 horas, son aquellas efectuadas durante el periodo que se presentó la contingencia.
- Posteriormente, los documentos deberán reportarse en el momento en que lleves a cabo cada operación o el último día hábil de cada semana, en el caso de operaciones acumuladas llevadas con un mismo proveedor durante dicha semana.
Esperamos que esta guía haya sido de utilidad ¡Estamos aquí para lo que necesites!
6 comentarios en “Impedimento en la transmisión del documento soporte electrónico”
Cuando voy a realizar un documento soporte electrónico no me deja guardar, me dice que estoy en consulta.
Buen día Alexis, no es posible realizar procesos en tu Siigo, porque cuando el programa esta en modo consulta hace referencia a que no estas al día con tu pago, te invitamos a comunicarte a nuestras líneas de call center para mayor información.
necesito hacer un documento soporte a bancolombia pero no me deja hacerlo, me sale error, no permite editar la información que aparece de bancolombia como cliente ni eliminarlo para volver a crearlo, como lo puedo solucionar ?
Buen día Merly, si los datos del proveedor están mal, es necesario que lo modifiques, anules o elimines el documento soporte y lo vuelvas a generar de forma correcta.
Buen dia. Requiero ayuda para solucionar inconveniente al envio de facturas electronicas a clientes. Al darle click en enviar, se queda en lectura y nunca se puede hacer el envio al cliente. Estaré atento a su gestion y pronta ayuda. Gracias
Buen día German, te recomendamos borrar historial y cache del navegador, cerrar sesión y volver a ingresar para generar la factura electrónica o en caso de persistir la inconsistencia comunícate a nuestras líneas de call center para validarlo.