El envío o reenvío de las facturas electrónicas de venta te permite enviar la factura de venta electrónicamente a la DIAN o emitirla por correo electrónico a la dirección de e-mail de tu cliente.
Para hacer este proceso, es necesario que realices la búsqueda de la factura de venta en el sistema y una vez estés en la vista preliminar, podrás:
- Enviar la factura de venta electrónicamente a la DIAN
En la parte superior, seleccionas la opción Enviar a la DIAN 
.
Seguido se habilitará una ventana, la cual te indica que al enviar la factura electrónica no podrá ser editada, anulada o borrada y seleccionas Enviar 
.
- Enviar la factura electrónica de venta por correo electrónico al cliente
Si la factura es electrónica, puedes reenviarla por correo a tu cliente mediante el botón Enviar por email 
.
Luego, el sistema te mostrara una ventana emergente, en la cual es necesario verificar los datos del contacto y correo al cual se enviará la factura electrónica y si deseas enviarla a un email diferente sin agregar un nuevo contacto, podrás eliminar el correo sugerido y escribir el correo electrónico de envío.
Importante: Si requieres actualizar la información del campo firma, la puedes modificar antes de enviarla.
Además, puedes enviar la factura a más correos presionando el botón Cc 
, donde el sistema habilitara el campo “Con copia a” y una vez digites el email, podrás añadirlo con la tecla enter, coma o tab.
Por ultimo, confirmas con el botón Enviar .
44 comentarios en “Envío o reenvío de facturas electrónicas de venta”
buenas tardes necesito enviar una factura electronica al cliente con CC a otro email pero el sistema no me deja, solo la envia al email principal.
Hola Jairo, puedes enviar la factura a más correos presionando el botón Cc, donde el sistema habilitara el campo “Con copia a” y una vez digites el email, podrás añadirlo con la tecla enter, coma o tab.
QUE SUCEDE SI HICE UNA FACTURA EN 2023 y NO SE ENVÍO EN EL MOMENTO DE SU ELABORACIÓN Y YA SE DECLARÓ EN RENTA Y EXOGENA Y EL CLIENTE NO LA HA RECIBIDO ?
Hola Edward, en este momento ya no puedes enviar electrónicamente una factura de una fecha anterior, revisa con tu área contable, porque sería un manejo interno que deben definir.
Buenos días
No me esta dejando enviar la factura con copia a otros correos, escribo el correo en la casilla de copia a y no lo acepta. Como hago para que me deje copiar a otros correos?
Hola, Daniela que no acepta cuando escribes el correo? o lo escribes y le das enviar y no le llega al otro correo?. Si es que no te lo acepta verifica que sea un correo valido, puedes hacer prueba con un correo tuyo.
Puedo enviar las facturas masivamente si son muchas ya que tenían un correo diferente y debo volverlas a enviar.
Si quedan bien reenvías o debo hacerla una por una ?
Hola Jessica, puedes realizar el envío masivo de acuerdo al instructivo que deje en el link
Buenas tardes , tengo dos facturas electrónicas que no me deja enviarlas, sale no enviada y le voy como el paso a paso pero vuelve a quedar sin enviar y no le llega al cliente
Hola, Angela te muestra algún error adicional a no enviada? confirma en el proveedor tecnológico para confirmar si ya salió. A los clientes se les puede enviar de nuevo ya que se presentaron algunas intermitencias con el envío que ya fueron solucionadas.
HOLA BUENAS PASA QUE ENVIO LAS FACTURAS A LOS CLIENTES Y NO LES LLEGA AL CORREO VUELVO A VER Y ACA EN LA PLATAFORMA SALE SIN ENVIAR
VUELVO Y LAS REENVIO Y NADA QUE PODRIA HACER PARA SOLUCIONAR ESTO
Hola Luna, la opción de envío de correos presento algunos momentos de intermitencias, por favor borra cache de la máquina e intenta nuevamente.
Hola, me sale todo menos le botón verde de enviar a la dian
Cuando estoy haciendo la factura me sale un mensaje que dice “El tipo de comprobante seleccionado no es factura electrónica, recuerda que te encuentras facturando electrónicamente” pero no sé si tenga algo que ver.
Seguí todo el paso a paso de los tutoriales, hay algo que debo hacer? Hay un video sobre esto?
Hola Orlando, verifica si ya estas activado electrónicamente y cual es el tipo de comprobante que ya esta marcado como electrónico. Puedes revisarlo en la configuración.
Buenos dias en mi plaraforma de siigo de Nube no me da opcion de enviar mi factura a la DIAN cuando voy acrear la factura me dice que me hace falta asociar numercion a la facturacion pero esto ya ya lo hice ya tengo la resoucin y todo pero no me deja …
Buen día Carlos, es necesario revisar que la resolución de facturación este sincronizada en Siigo, o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.
Buenos dias, tengo un cliente al que genere una factura a credito, tengo Siigo pos, como hago para generar el recibo de pago de esa factura?
Buen día Astrid, en Siigo POS puedes generar las facturas electrónicas a crédito, sin embargo el plan de Siigo Facturación solo maneja la facturación, por lo que no es necesario registrar dichos pagos.
Buenas tardes, un cliente me solicita que cambie el asuto del correo que se envia atravez de siigo, como puedo modificar el asunto?
Hola Nelly, en la configuración del documento, la factura, puedes hacer ese cambio del asunto, en la opción de Datos para envío por mail.
Buenas tardes, mi cliente me pide que le escriba desde que correo electronico va a llegar la factura.
¿Cuándo envío la factura desde la plataforma de Siigo, desde que correo le llega al cliente la factura?
Quedo atento, mcuhas gracias!
Hola Kevin, el sistema envía la factura desde un servidor con el nombre de tu empresa y entre paréntesis te muestra que es facturacion@isiigo, pero no es un correo al que puedas reenviar o contestar, toda respuesta la enviara a tu correo indicado.
Buenas tardes, mi cliente solicita que en la factura se vea el valor unitario, por favor me indican como puedo activar esto ya que no lo veo en ninguno tutorial. Gracias
Hola María, en el formato básico el campo de valor unitario siempre sale, verifica en la configuración del documento si estas usando otro formato, y realmente cual formato le muestra al cliente.
cuando llega a el,paso de enviar la factura a el cliente no sale
Buen día Jaime, al enviar la factura electrónica de venta te aparece la ventana de envió como lo explica esta guía, te recomendamos verificar el proceso o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.
envie la factura ala dian me sale alta demanda
Buen día, te recomendamos informarle al cliente final que le llegará la factura electrónica al correo electrónico, una vez la DIAN la valide o si el cliente requiere algo impreso, podrás elaborar una factura de talonario o papel de contingencia, la cual será válida como título valor.
Buena tarde realice una factura electronica y al darle enviar a la DIAN, no deja ahora sale ALTA DEMANDA, que puedo hacer.
Buen día, te recomendamos informarle al cliente final que le llegará la factura electrónica al correo electrónico, una vez la DIAN la valide o si el cliente requiere algo impreso, podrás elaborar una factura de talonario o papel de contingencia, la cual será válida como título valor.
hola las facturas me están apareciendo muy seguido que han sido rechazadas por la DIAN y por otro lado no me están llegando los acuses al correo que debo hacer
Buen día, si la factura es rechazada por la DIAN, es necesario revisar el motivo de rechazo para que lo puedas solucionar y para verificar porque no te están llegando los acuses al correo, te invitamos a comunicarte a nuestras líneas de call center para validarlo.
guarde una factura y aun no la envio, pero la busco y no la encuentro?
Buen día Leonardo, puedes consultar las facturas electrónicas de venta de esta manera, en caso de requerir soporte puedes comunicarte a nuestras líneas de call center.
Buenos días, generé la factura de venta, llego al correo, aparece el mensaje que fue enviada a la DIAN y generado el código CUFE Y QR, pero la factura visualmente tiene una marca de agua “Detalle de productos no es factura” y no le aparece el código QR. Que debo hacer? hay alguna forma de volver a enviar a la DIAN o debo anular esa factura?
Hola Maria Cristina, verifica en la página del proveedor tecnológico si la factura ya fue enviada como definitiva, confirma el número de documentos electrónicos que te quedan en la opción de resumen y si se puede reenviar el documento.
Mis facturas ya han sido aprobadas por la DIAN, pero en el momento de enviar por e-mail, no la envía. No he podido enviar las facturas a mis clientes.
Hola Adriana, el proceso para enviar la factura al cliente lo realizas como lo explica esta guía, te recomendamos revisar que no este bloqueado el correo o en caso de requerir soporte comunícate a nuestras líneas de call center.
No pude ver el estado de la factura. Me figura enviada en el portal Siigo y en el portal de la Dian no aparece. No me aparece la barra de estas de seguimiento ante la Dian. Como hago para verlo
Gracias
Buen día Ricardo, puedes consultar las facturas electrónicas de venta en Siigo, de esta manera.
Buen día, ya he realizado está operación en varias ocasiones y no me permite continuar adicional en la parte de facturación electrónica dice detalle de producto y no entiendo por que esta de esa manera si no he movido los documentos.
Agradezco mucho su atención
Buen día William, El título y la marca de agua «Detalle de producto» es un cambio normativo solicitado por la Dian, sin embargo una vez la factura sea aprobada, te aparecerá sin la marca de agua, con el título original y con el CUFE y QR.
estoy haciendo el mismo proceso y al cliente no le está llegando el archivo zip que lleva el xlm y PDF adjuntos, no tiene como darle aceptación a mi factura
Hola Luis Alberto, confirma reenviando de nuevo el documento, si continua la inconsistencia comunícate al call center para que un asesor revise directamente en tus datos y te ayude en el proceso.