Consultar motivos de rechazo de la facturación electrónica en el envío a correo te permite identificar bloqueos o novedades de entrega para corregir los datos de contacto y reintentar la transmisión con éxito. Esta guía te permite localizar el origen del rechazo desde el detalle del documento, revisar los mensajes del sistema y aplicar las acciones correctivas necesarias en el perfil del cliente para asegurar que las notificaciones lleguen sin inconvenientes en cada período.
Te indicamos el proceso a realizar:
1. Busca la factura electrónica en el sistema y verifica cuál es el error; lo puedes consultar por dos rutas:
- En el campo Acciones, selecciona el botón Ver inconsistencias.
- En la parte superior de la factura, selecciona el enlace Ver inconsistencias.
Importante: si al dar clic en Ver inconsistencias aparece un mensaje que indica que no tienes permisos para visualizarlas, revisa ingresando con el perfil de usuario administrador.
2. El sistema te mostrará el motivo de rechazo en el envío de correos. En caso de que aparezca alguno de los siguientes mensajes, te indicamos su posible solución:
- El servidor de correo bloqueó el envío por políticas de seguridad: valida la dirección de correo con tu cliente y prueba enviar el mensaje de nuevo.
- El correo de tu cliente no existe o está inactivo: revisa que la dirección esté escrita correctamente, actualízala desde el perfil del cliente y reintenta el envío.
- El correo ingresado no tiene un formato correcto: corrobora que el correo esté bien escrito, modifícalo en el perfil del cliente e inténtalo otra vez.
- El correo fue bloqueado por intentos fallidos anteriores: verifica los datos con tu cliente y vuelve a realizar el envío.
- El proveedor de correo de tu cliente rechazó el mensaje: consulta la dirección con tu cliente, pídele que revise su bandeja y reintenta el proceso.
- No se pudo entregar porque la bandeja del cliente está llena: solicita a tu cliente que libere espacio en su correo y vuelve a intentar el envío.
- El cliente marcó este tipo de correos como no deseados: pídele que señale nuestros mensajes como «No es spam» y reintenta la operación.
- El cliente solicitó no recibir más correos: indícale que agregue nuestros remitentes a su lista de contactos seguros para poder continuar.
- Ocurrió un error temporal durante el envío: intenta reenviar nuevamente el correo pasado un momento.
- El mensaje excede el tamaño permitido por el destinatario: los adjuntos superan el peso permitido; ajústalos y efectúa el reenvío.
- El dominio del correo electrónico no existe o está escrito incorrectamente: comprueba que el dominio esté bien escrito, corrígelo desde el perfil y reintenta el envío.
¡Bien hecho! Ahora ya conoces algunos de los motivos más comunes al enviar facturas por correo y cómo solucionarlos.
